半身癱瘓的她 首位輪椅族導遊

半身癱瘓的她 首位輪椅族導遊

【聯合報╱記者莊旻靜／新竹縣報導】

黃欣儀（圖右）帶領夥伴一同去平溪，造訪火車支線的沿途風景。  圖／黃欣儀提供 黃欣儀是首位考取導遊證照的輪椅族，兩年來，她專門帶領輪椅族到各地旅遊，海邊泡水、看黑面琵鷺，體驗戶外人生，為輪椅族也為自己走出一片彩色世界。 黃欣儀說，自己歷經過病痛與挫折，更要幫助需要幫助的朋友。 圖／黃欣儀提供 黃欣儀廿七歲時，因紅斑性狼瘡引發腦出血，導致下半身癱瘓，這場大病，也同時結束她四年的婚姻，回想那段低潮時光，她表示不僅要承受身體上的疼痛，還要克服心靈上的折磨，一度動了自殺念頭。黃欣儀靠著詩歌專輯「奇異恩典」和信仰走出挫折。她笑說，她常反覆聽「活出生命的色彩」，其中一句「千萬人中你是獨一無二」，初期覺得自己是獨一無二的倒楣，現在覺得，「是獨一無二的快樂」。 黃欣儀說，兩年來，她出團二十多次，到海邊泡海水、看沙雕、到阿里山看巨木、日月潭遊湖，都讓整團輪椅族殘障朋友興奮不已。 她提及有一次到東北角沙灘，首次帶領脊髓損傷者乘坐特殊沙灘車「踏浪」，一名患小兒麻痺的朋友，從不曾接觸海洋，乘坐改裝沙灘車，浸到海水中，第一句便告訴她「哇！海水好涼哦！」。 「謝謝妳，讓我看到預期之外的風景！」跟著黃欣儀出遊的殘障朋友，很多是初次旅行，遊程結束時都會感動地向她致謝。聽到殘友高興地歡呼「終於知道海水的滋味了」，讓她充滿成就感，「我們真的做得到！」 出遊前，黃欣儀會先勘查行程，了解飯店、民宿的門寬是否足夠輪椅進出、衛浴等設備是否充足，即使在觀光局網頁上標註設置無障礙空間，她也要先致電查詢。她說，設計無障礙旅遊行程者，多半是「直立人」，不夠了解身障者需求，她還曾錄製光碟給政府單位參考。 四十歲的黃欣儀，如今生活得多采多姿，快樂地帶團出遊，她說，自己歷經病痛與挫折，更要幫助需要幫助的朋友。 【2014/08/18 聯合報】

80歲精采到最後〉年逾八旬不老導遊 劉東洲

80歲精采到最後〉年逾八旬不老導遊 劉東洲

• 文／高宜凡

每年帶團200天 「陽光老孩」樂活第三人生

因為流利日語、熟稔台日歷史，劉東洲退休不到半年就找到導遊工作，加上他敬業態度與風趣解說，不少回頭客或重要人物訪台都指定找他。


「大家好，我姓劉，日本沒有這個姓，但是大家有看過《三國志》嗎？裡面有個劉備，就是我的親戚。我們以前是皇族，但2000年後台灣變成平民社會，所以我就變成導遊了，」聽到劉東洲這番逗趣的自我介紹，許多遊客都笑了出來。



上述場景發生在松山機場，剛下飛機的日本遊客們驚訝地發現，眼前這位滿頭白髮、西裝筆挺的歐吉桑，竟是導遊。儘管來自全球老化指數最高的國家，多數日本遊客還是不敢置信。
「我是高齡化社會裡的稀有動物！」劉東洲笑得燦爛。雖然高齡80有1，但他依舊耳聰目明，至今沒住過院，連顆假牙都沒有。

以往，國人對退休族的想像不外兩種，一種是財務無虞、到處遊山玩水；另一種則是經濟困頓、乏人照顧的老歹命。可是，像劉東洲這樣活躍職場、散發正面能量的老人家，以後鐵定愈來愈多。

奉獻公職47載 退休想圓留美夢

別以為劉東洲是缺錢才繼續工作。他自己有不錯退休金，兩個兒子都是醫生，收入優渥。會選擇退而不休，純粹是不想跟社會脫節。出身新竹望族的劉東洲，18歲考進公家單位，報到時看到部門裡很多近50歲的資深同事，當時心想，「哇！怎麼有這麼多老人，年紀這麼大了還在上班？」結果他現在過80歲依舊充滿工作動力。

劉東洲一直有個留學夢，想到美國拿個學位回來。65歲從菸酒公賣局退休後，就展開退休大計。到美國在台協會（AIT）申請簽證，對方以為他想移民、拿綠卡，因為沒看過超過50歲的人申請「留學簽證」。「我不是要去拉斯維加斯賭博或到紐約看大樓，只是要圓一個夢而已！」他屢屢解釋。

可惜由於家人反對，擔心他在美國沒人照顧或發生急難，這個夢並未成真。談起未圓的留學夢，坐在松山菸廠旁的咖啡廳，劉東洲顯得落寞，眼神望向服務多年、現在成了購物商場的老東家。

回想爸爸那段「老年叛逆期」，大兒子劉立仁如今認為，其實只要安全無虞，不會再反對老爸去留學。在泌尿科行醫多年的劉立仁觀察，現在80歲老人，跟以前的刻板印象已經全然不同！

在台灣，不少退休族的職場第二春，不是掛頭銜的人情工作，要不就是輕鬆兼差，像劉東洲這樣樂在其中的全職工作者，非常罕見。留學夢殘念後，不少老長官跟友人都有意替劉東洲安排顧問或基金會等閒缺，但都被一一婉拒，最後他選擇當導遊。

轉當導遊 敬業態度不輸年輕人

劉東洲的確有這條件。他從小受日本教育，不但精通日語，對台、日間的歷史非常熟稔。講到日治時代跟光復早期的故事，他的話匣子就停不下來。這種語言專長與成長背景，讓他從公賣局退休不到半年，就找到導遊工作，至今一做15年，平均每年帶團超過200天，最多帶過近50人的大團，不少回頭客或重要人物訪台都指定找他，曾有日本客人問他：「劉桑，你是不是在日本住過很久，還是日本人留在台灣的後裔？」

退休15年來，導遊工作帶給劉東洲許多成就感，覺得自己幫忙台灣創造外匯、促進國民外交、塑造國家好形象。「台灣究竟是美麗寶島，還是醜陋之島？就在導遊的一念之間。」劉東洲的服務口碑，來自充分的事前準備，他每週固定閱讀三份日本報紙，還訂閱《文藝春秋》。接團不但穿西裝、打領帶，且事前就把客人資料背得滾瓜爛熟，初次點名就能叫出每個人的名字，讓遊客覺得：「這個老導遊的頭腦還蠻清楚的。」

朋友笑他，不過當名基層導遊，幹嘛這麼認真？但劉東洲堅持，「這是職業上的一種禮貌！我的西裝雖然舊，但乾乾淨淨的，而且人很有精神。」他建議老年人，退休後一定要找第二份工作，而且一定要有報酬，「重點不是數目多少，而是這樣做才有尊嚴、才有成就感！」

今年3月在日月潭帶團時，因為遊覽車在山路緊急煞車，讓劉東洲不小心跌了一跤，他當天忍痛帶完全程，晚上撐到高雄才抽空看醫生、打止痛針，表現非常敬業。不過這次受傷不輕，連同復健療程長達兩個月。家人勸他別再工作，大兒子劉立仁求他：「如果讓人家知道我80歲的老爸還在上班，我會被笑的。」

儘管如此，個性不服輸的他，康復後又繼續上工，5月又帶了16天的團。因為，劉東洲有個「人生七折論」，覺得在高齡化社會裡，人的實際年紀應該打七折，所以他現在只有56歲，一點都不老。

充實過日子 享受忙碌後的輕鬆

他認為，人生的第一階段被父母養，責任是念書，第二階段任務是工作、賺錢養家，「退休後的第三段人生，才是真正屬於自己的！」一般老人常見的娛樂，比方看電視、到公園泡茶聊天、唱卡拉OK，劉東洲覺得那種生活太乏味。他發現很多過去位高權重的人，退休後沒人可指揮，拉不下自尊心，變得很失落，健康也出狀況。

放假時，劉東洲主要興趣是看書，或陪孫子複習功課。他認為，因為忙碌偶爾享受的輕鬆，才是真正的輕鬆，「如果24小時輕鬆，365天都放假，那不是很乏味嗎？」至今，劉東洲仍是同齡朋友裡唯一還有全職工作的人，平常喜歡搭公車跟捷運，目的是跟人群接觸。老同事常笑他，「都退休了，幹嘛搞那麼累？」卻也羨慕他，「我們退休後就沒事做，只能在家養老，應該向他學習！」

對於身後事，劉東洲也看得很開，不但準備好喪葬費，還常對家人打趣地說：「爸爸如果死了，你們不用太難過，不然地球的人那麼多，大家都沒地方站了！」被家人跟朋友說成是「陽光老孩」的劉東洲，今後不但要繼續幫台灣創造觀光外匯，更會努力譜寫第三人生。「變成骨灰前，都要活得充實、活得有價值、活得有自信！」他堅信。

【本文摘自遠見雜誌7月號；更多文章請上遠見雜誌官網：www.gvm.com.tw】

導遊遭控侵占背信 批旅行社栽贓 董座反駁

2014-08-04  16:36

〔記者陳慰慈／台北報導〕台北市光輝旅行社控訴公司聘僱的5位導遊侵占、背信，要求每人賠償50萬元，以彌補公司損失，其中被控的3位導遊今天下午出庭，應訊前痛批光輝旅行社惡意栽贓，害他們做白工又被告，觀光局應勒令停業！

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  導遊鍾季穎、洪先生、馮素芳（左起）控訴光輝旅行社惡意栽贓他們侵占佣金。（記者陳慰慈攝）
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  導遊馮素芳說，身上包的國旗小包，客人很感興趣，她只是幫忙代購，非違法進行「車上購物」！（記者陳慰慈攝）

導遊馮素芳說，光輝旅行社去年4月承接中國團小三通4天團，由於10個團當中有9個團延遲2天抵達，導致嚴重虧損，為彌補虧損，就惡意栽贓導遊違規，她隨身攜帶、在國父紀念館購買的國旗小包，中國客人很感興趣，希望她能帶他們去買，但因行程濃縮，無法帶客人去國父紀念館購買國旗包，而幫忙代購，旅行社就控訴她違反觀光法規，進行「車上購物」！控她侵占佣金，並扣押她的出差費、導遊、購物佣金共2萬多元。馮素芳無奈表示，在國父紀念館買的紀念品導遊會有佣金嗎？任何人去買價格都一樣。

導遊鍾季穎也指控，他接的小三通是6天行程，但因班機延遲壓縮成3天，導致行程走不完，旅行社提告背信不合理，另因客人情緒不穩定，為安撫客人他隨機在路邊找了一家水果行，買台灣水果請客人吃，客人覺得好吃又多買了一些水果，水果行給了他紅包表達謝意，光輝旅行社卻因此控訴他侵占佣金，但鍾季穎認為，除非是旅行社指定要去哪家水果行，他沒帶客人去才算侵占佣金。

導遊洪先生也遭控在車上販售「一條根」，薪水也被扣了1萬多元，洪澄清根本沒進行「車購」（車上購物），覺得做白工還被告，旅行社實在是「吃人夠夠」。

光輝旅行社董事長顏有明反駁導遊指控，非惡意扣其薪資，而是他們之前幫旅行社代銷商品的佣金未還給公司，且「車上購物」行徑也都被遊覽車上監視器全程錄下，旅行社也因他們的違規行為而遭觀光局處罰，現已進入訴訟程序，他不方便多講，一切由法官來判定。

餓死，我也不會打人；導遊死光了，台灣也玩完了。

餓死，我也不會打人；導遊死光了，台灣也玩完了。http://blog.udn.com/romeolee/15638427

低價團打壞兩岸情感。

低價團打壞兩岸情感。

毆打女陸客事件，顯示陸客來台觀光品質與管理問題的紅燈猛然亮起，嚴重打擊台灣觀光形象，更嚴重的後遺症是，兩岸民間交流的負面情緒，很可能開始蔓延，將重蹈香港反中的覆轍。

交通部觀光局規範旅行社，每天必須支付新台幣1500元至2000元出差費給陸客團導遊，以避免導遊以購物賺取佣金、強迫旅客消費。

但實際的狀況是，超過9成的陸客團來台並沒有先支付台灣旅行社旅費，台灣的旅行社、導遊得靠購物佣金來彌補旅行團的支出，國內承接陸客團排名前20大的旅行社，有超過三分之二不支付導遊任何出差費。

台東知本衝突事件的直接引爆點雖然不是購物，但低團費是事實，司機、導遊和女陸客結怨的原因也是來自購物，低團費將成為兩岸觀光與民間關係的禍源，政府不能再裝聾作啞，強辯沒有具體證據難以開罰管束。

低團費惡性循環的結果，陸客的旅遊品質越來越低，「426」等不雅的陸客標印出現，台灣社會開始瀰漫對陸客的負面印象，陸客也不可能對台灣留下好印象。

陸客來台觀光雖為台灣賺進近4000億外匯，若讓兩岸人民的感情不增反減，恐怕也非兩岸政府所樂見。

要解決低團費，源頭管理是重點，必須靠兩岸觀光主管單位一起努力改善客源壟斷問題，健全送團制度，旅行業者更應自立自強，別短視近利、殺雞取卵，否則觀光折翼還只是經濟損失，兩岸民眾相互厭惡，後果就難以預測了。