2019年9月25日 星期三





輪椅天使 凸全台灣 黃欣儀

時間:2019/09/23


跟著輪椅導遊去台中新社賞花
 
凌晨三點,鬧鐘響起,欣儀不疾不徐地起床,先拿起聖經閱讀禱告,接著再梳妝打扮、整理用具,準備迎接今天的旅遊行程。
 
早上五點,她傳line給大家,提醒大家:「早安,起床囉!」
 
六點二十分,一台又一台的輪椅從中正紀念堂捷運站駛向復康巴士,欣儀與助理阿玲早已準備好黑糖饅頭夾蛋,等候大家前來,司機阿松大哥也打開遊覽車側邊的升降機,準備將大家一一送上車。
 
「小台輪椅、可移位者先上,大台的再等一下。」欣儀嫻熟地在旁指揮上車順序。這次的新社之旅總共有十六位參加者,其中十位是直接坐在電動輪椅上,其他二位則將輪椅收折之後,移位到一般座位,其餘則為陪伴者。每位參加者都相當清楚上車的規則,可以先上車的,就先上車,其他使用大台輪椅的參加者,就在車外聊天等候。
 
升降機一次僅容一台輪椅,阿松大哥極有耐心地上上下下操作升降機,將一台又一台的輪椅送上車廂。早起運動的民眾路過時,停下了腳步,好奇地看著這個特殊的升降設備,對阿松大哥說:「原來有這種東西啊,看起來挺方便的,想不到可以把輪椅這樣運到遊覽車!」
 
半小時後,全部的人已就定位,阿松大哥啟動引擎,坐在第一排的欣儀,拿起麥克風:「各位好,歡迎大家來參加今天的台中新社花海之旅。每到冬天,我就想安排中南部的旅行團,最近台北都是陰冷潮濕的天氣,上週我到中南部勘查景點五天,每天都被太陽曬得暖洋洋的,非常舒服,也想讓大家去曬曬太陽,所以特別趕在花季開放時,帶大家到台中新社。」
 
欣儀清楚悅耳的聲音,宛如廣播主持人,讓一大早起床參加旅遊團的輪椅朋友,精神為之一振。她接著說:「今天會先帶大家到葡萄園採葡萄,那位老闆很熱心,非常歡迎我們輪椅族過去,只可惜那邊沒有無障礙廁所,等一下會先讓大家在泰安休息站上廁所,中午的餐廳號稱他們的廁所可以讓輪椅族使用,但我探勘之後,覺得不太合適,需要大家幫忙反映給店家,讓他們知道我們輪椅族的需求。」
 
隨後欣儀又分享最近去杉林溪、台南勘查無障礙景點的狀況,告訴大家,若要去這些地方,要注意什麼細節,既有一名專業導遊的架勢,也像是所有參加者的好朋友。


黃欣儀,二十七歲因紅斑性狼瘡坐上輪椅,渴望擁有家庭的夢想一瞬被打碎,多年愛情長跑的婚姻被迫離婚收場,取而代之的是漫長的復健生活。為了擺脫單調無聊的醫院復健生活,她開始旅遊,從都市到農村,從海邊到森林,從台灣到香港、澳門、日本、馬來西亞、新加坡、巴里島、越南到德國。為了讓更多輪椅朋友一起出來玩,她朝向專業導遊之路,考取領隊與導遊證照,二○一二年以來,她蒐集了台灣各地的無障礙旅遊資訊,帶領了將近五十次輪椅旅遊團。

今年(2018)是她當導遊的第六年,然而不管帶團幾次,她都一樣謹慎小心,將每一次當成第一次,各種細節,絕不馬虎。台中新社花海,她不知道已經去過幾次了,但是為了今天的旅遊,她還是特地到現場勘查了兩次,確認花朵開得美不美、哪條交通路線走起來比較順暢,還有各景點有幾間無障礙廁所、是否乾淨等等,一切確認沒有問題,才開團帶大家出遊。

最重要的小事:上廁所

原先陰冷的天氣,隨著遊覽車往南行駛,露出越來越多的陽光,經過兩個小時,抵達今天的第一站:泰安休息站。欣儀叮嚀大家一定要上廁所,因為接下來要等到中午吃飯,才有廁所可以使用。

上廁所是旅遊當中的小事,但是當無障礙廁所不足時,就是一件大事。嚴重者,會使輪椅朋友害怕出來玩,輕者,則會讓輪椅朋友在旅遊當中不敢喝水或憋尿,所以欣儀非常重視這件「小事」,無論如何,都一定要幫大家找到可以上廁所的地方。

當司機阿松大哥熄火,跑到遊覽車側邊使用升降機運送輪椅時,又再度引來民眾圍觀,許多都是年紀大的歐巴桑、歐吉桑,他們看到阿松大哥的「表演」後,紛紛聊起天來,說自己老後行動不便時,可以參加這種團,而阿松大哥對於這些好奇眼光,早就習以為常,曾經還有人直接跑來問他:「你們這種團,要去哪裡報名?」

一般遊覽車到定點之後,就可以停車休息了,但阿松大哥卻要趕快到升降機旁服務大家上下車,而且輪椅重量不輕,遇到不平的路面,他常常還需要幫忙推動到平坦的地方,一次就是十多台,十分費力,無怪乎全台願意接無障礙旅遊團的司機屈指可數。欣儀很感謝阿松這樣的有心人,每次開團選擇的司機都以阿松為優先。

每次出遊都是改善環境的好機會
 
泰安休息站的無障礙廁所僅有兩間,大家逐一上下車、排隊等候廁所,大約就花了三十分鐘,所以抵達新社葡萄園時,也已經十點半了。這個地點是欣儀在當地問到的,先前她曾舉辦葡萄樹下的饗宴,讓輪椅朋友在葡萄樹下享用露天美食。當時有成員提出願望,希望有朝一日能到葡萄園採葡萄,欣儀謹記在心,來新社勘景時,特別四處詢問是否有適合輪椅族進出的葡萄園。皇天不負苦心人,在努力不懈地尋找之下,她終於找到了。這家葡萄園的老闆非常樂於接待輪椅朋友,特地預留一大片空間,讓大家可以輕鬆地在園裡移動電動輪椅,同時還特地請一位婆婆協助拉下果樹上的葡萄,讓高度不夠的朋友也可以輕易採到葡萄。
 
在這個果園裡,每串葡萄都黑得發亮,每顆葡萄都豐碩飽滿,微微透進的陽光,更讓葡萄園充滿生氣。大家興高采烈地與葡萄合照,老闆則在一旁講解他如何種植葡萄,並且教導大家保存葡萄的方式:「回到家之後,用報紙包起來放在冰箱,兩個禮拜都不會壞。」眾人詢問一斤賣多少?老闆說:「不用擔心價格啦!我會給你們特別優待,你們盡量採。」最後,每個人都提著一箱沉甸甸的葡萄,滿載而歸。走出葡萄園之後,老闆還用掃把為每個人去除輪子上的泥土,相當貼心。
 
在欣儀規劃無障礙旅遊的過程中,時常會遇見這樣友善的店家,讓她感動不已,覺得一定要帶大家來體驗一番。她也認為,每次團體出遊,都是向業者展示輪椅使用者需求的好機會,因為若僅有一、兩位輪椅朋友前來,業者可能不以為意,但一群人就不一樣了。她很希望藉由團體的力量,督促業者改善設施,像這次,她除了感謝老闆的熱心,還不斷跟老闆溝通,希望下次來的時候已經有無障礙廁所了,屆時她一定會再次大力幫老闆宣傳,讓全台的輪椅朋友都知道這裡是個好地方。


輪椅團體用餐學問大
 
採完葡萄,大家肚子都餓了,司機趕緊載大家到餐廳。用餐,是無障礙旅遊的一大挑戰,目前台灣各風景區能接待無障礙旅遊團的餐廳並不多,不是入口沒有斜坡道,就是缺乏無障礙廁所。新社是知名風景區,每年都有大量遊客湧入,然而欣儀多年來還是找不到合適的餐廳。這次好不容易找到入口有斜坡道的餐廳,不過有點陡,不管上坡、下坡都需要有人協助,無法來去自如,好在餐廳工作人員很熱心,順利將大家一一推上餐廳入口。
 
一進到餐廳,欣儀便忙著張羅座位,輪椅有大有小,十人座的圓桌並無法容納十台輪椅,欣儀指揮著:「四台大輪椅,搭配二台小輪椅,其餘的坐另外一桌。」
 
安排輪椅座位是一門學問,不同桌型與場地有不同的排法,而有多年團體旅遊操作經驗的欣儀,每次都會事先安排好大家的座位,不過這次因為團員之間都很熟,就讓他們自由配對,她再從旁協助。
 
餐桌上,大家不時交換菜盤,笑著說:「餐桌不能轉,我們自己轉。」在同為輪椅使用者的餐桌上,大家很有默契地服務著彼此,看到誰夾不到菜,就主動幫忙,招呼著彼此吃飽一點。一桌人聊起天來,更是無拘無束,彷彿家人一般,有位大姊說:「如果結婚,我一定要找跛腳的。」旁邊的大哥覺得不可思議,笑到噴飯,大姊頻頻說:「我是認真的,沒在跟你開玩笑,跛腳的,比較不會落跑。」輪椅族的心情,輪椅族最了解,無論是心底話或是玩笑話都是如此,無障礙旅遊餐桌讓大家聚在一塊,聊東聊西,一點都不用擔心對方聽不懂。
 
當大家說說笑笑時,欣儀依然顧慮著大家的民生問題:「有沒有吃飽?」「菜色滿不滿意?」當然最重要的,還是廁所。雖然餐廳老闆信誓旦旦地說輪椅可以使用,可是欣儀還是有疑慮,一到餐廳便請助手測量廁所門寬,結果太窄了,大台電動輪椅進不去,必須換成手推輪椅才行。欣儀無奈地說:「台灣許多餐廳仍不了解輪椅朋友的需求,打電話詢問時,他們總說沒問題,但一到現場,就會發現問題重重。」


好在欣儀事先已經勘查好新社花海的廁所位置,待大家用餐完畢,立即帶大家前往新社花海場地。一下車,她就說:「跟緊我,我帶你們去廁所。」於是,十三台輪椅便浩浩蕩蕩地穿越花海大道,奔向廁所。經過第一處流動廁所時,欣儀叫大家繼續往前不要過去,因為上週她發現這裡的廁所打掃頻率較低,比較髒,另一處廁所比較乾淨。欣儀認為,就算是無障礙廁所有限,也不要勉強大家使用不乾淨的廁所,有人可能因為不敢使用而憋尿,讓整趟旅程變得無法放鬆。
 
同樣是輪椅使用者的欣儀,深知大家在意的是什麼。
 
一定要找到最好的角度,讓大家拍得美美的
 
一一解決民生問題後,終於可以好好欣賞花海了。今晨從台北出發時,依然是陰沉沉的天氣,而此時台中新社卻是陽光四射的好天氣。陽光照在花海上,紅、黃、綠、紫、白的花朵隨風飄曳,每一株都像在微笑。欣儀帶大家到最盛開的一區,白色、粉紅色的波斯菊相互交錯,浪漫無比,大家忍不住拿起手機拍攝。
 
欣儀指揮團員:「人站在這邊,然後從另外一邊拍,這樣拍起來最好看。」原來欣儀不只注意哪邊的花朵開得最美,也研究從哪裡拍照最能捕捉美景,因為她相信,留下美麗的照片,會讓這段旅程的回憶更加甜美。
 
一路上,十幾台輪椅跟著欣儀,奔馳在花海,旁人看見電動輪椅車隊,直說這樣比走路方便多了,因為新社花海占地很廣,一般人走個半圈就會腳痠,但乘坐電動輪椅,完全沒有這方面的問題,大家悠悠哉哉地穿梭於花海,慢慢逛著當地農產品攤位,十分愜意。
 
除了讓大家玩得愉快之外,欣儀每到一個景點,都不忘檢視無障礙設施,看看有沒有什麼地方,可以改善得更好。這次她就發現,新社花海園區雖然可以讓輪椅暢行無阻,但仍有些木棧道斜坡做得不夠平緩,一不小心就會跌跤,好幾個地方都需要一般人從旁協助捉住輪椅,才能避免滑落。「這些問題都是可以避免的,若規劃園區的人能找輪椅使用者一起規劃,就能創造更友善的環境」欣儀說道。


感動來自看見朋友的笑容
 
到了傍晚,一群人移師到后里的麗寶outlet享用晚餐。選擇這裡,除了回程順路之外,最重要的是,這裡每一層樓都附設無障礙廁所,不像一般餐廳頂多只有一間廁所,光排隊就需要花掉不少時間,而且這裡還有可供輪椅朋友乘坐的無障礙摩天輪。
 
欣儀在車上時就先分享自己搭乘摩天輪的經驗:「裡面有冷氣、充電設備,一個車廂可容納一台輪椅及多位陪伴者,我們身障者搭乘是半價,大家這個時候去乘坐,可以看到大台中的夜景。只是輪轉的速度有點慢,大家可能會覺得不夠刺激。」
 
參加活動的朋友對於欣儀有著完全的信賴,因為:「她都會自己試過一遍,事先幫我們體驗那是什麼感覺,讓大家有心理準備。」
 
夜晚的摩天輪特別夢幻,有幾位朋友選擇體驗摩天輪,在半空中欣賞夜景,而有些朋友則是跑到停車場,讓絢爛的摩天輪成為照片中的背景。雖然夜晚拍照很容易失敗,但大家還是拍得不亦樂乎,你拍我、我拍你,就是希望將眼前的美景,用照片留下記憶。
 
自從欣儀帶領無障礙旅遊團以來,許多人從原本不認識,漸漸熟識而成為朋友,每次出遊,就像跟老朋友聚會那樣令人期待。在遊覽車上,大家隨意聊天,不時傳出一陣陣笑聲,下了車,無論吃飯、逛景點或拍照,都因為身旁有著一群輪椅朋友,而覺得不孤單。
 
每每看到輪椅朋友開心的表情,欣儀就有一股感動,儘管輪椅導遊這條路很辛苦,但她覺得很值得,希望用自己的身體力行,鼓勵更多輪椅朋友加入旅遊的行列,也希望透過每次出遊,讓私人業者、公家單位甚至一般民眾,更了解輪椅使用者的需求,從而打造更友善的環境,讓台灣成為無障礙之島,吸引全世界的輪椅族來台觀光。
 

農村、部落體驗終鬆綁!乙種旅行社資本額降至120萬

農村、部落體驗終鬆綁!乙種旅行社資本額降至120萬

2019-09-23 11:44聯合報 記者曹悅華╱即時報導
乙種旅行社資本額確定鬆綁。為鼓勵農村、部落社區等生態旅遊,交通部今公告修正《旅行業管理規則》,成立乙種旅行社門檻從300萬降低至120萬元,未來增設分公司,增資金額只要60萬元,該修正條文公告後即起上路。
國內近年推動農村、部落社區等生態旅遊,但國內觀光法規非旅行業者不能經營相關業務,經營旅行社成本又過高。交通部在3月曾預告「旅行業管理規則」修正草案,乙種旅行社門檻從原本300萬降為150萬,但因不少地方仍反映窒礙難行,觀光局近來下修到120萬並報交通部,交通部今天上午公告此修正條文。
從交通部公告的修正條文顯示,除了將乙種旅行社成立資本額從300萬降至120萬,乙種旅行社在國內每增設分公司一家,增資新台幣60萬元即可,其原資本總額,已達增設分公司所須資本總額者,則不在此限。
同時,修正內容亦放寬乙種旅行社業務範圍對象,可招攬或接待本國旅客或取得合法居留證件之外國人、香港澳門居民及大陸地區人民國內旅遊、食宿、交通及提供有關服務。
另外,該修正條文亦提及,綜合旅行社、甲種旅行社在接待、引導國外、香港、澳門或大陸地區觀光旅客旅遊,原先規範應僱用領有英語、日語、其他外語或華語導遊人員執業證之人員執行導遊業務,現在若是辦理取得合法居留證件之外國人、香港、澳門居民及大陸地區人民國內旅遊者,則不受上述限制。
鼓勵國內生態小旅行,乙種旅行社成立門檻即起鬆綁。 聯合報系資料照片
鼓勵國內生態小旅行,乙種旅行社成立門檻即起鬆綁。 聯合報系資料照片

2019年3月20日 星期三

陸客來台升溫 遊覽車導遊搶手


陸客來台升溫 遊覽車導遊搶手


旅遊業看好今年陸客來台,開始搶導遊和遊覽車。圖為陸客到國父紀念館參觀。(本報系資料照片)
北京民眾選購台灣文創精品。(新華社資料照片)
台灣今年1月入境旅客五大來源
今年1月陸客來台較2018年成長9.27%,是近年來少見的漲幅。許多接待陸客團旅行社業績前兩個月成長2-3成,有的甚至成長5成。已有旅行社從東南亞線抽人手回來接陸客,並開始搶導遊和遊覽車。旅遊業者說,由於明年台灣大選,陸客團可能今年9月以後緊縮,因此預估會趕在7月前出主力團。受「韓流」影響,陸客前往高雄地區會增加,但不明顯。
依據交通部統計,今年1月來台旅客五大市場中,大陸以23.8萬人次排第一,排名第二到第五的分別是東南亞、日本、南韓和港澳。若以成長率來看,陸客較去年同期成長約2.2萬人次,成長率達9.27%,居首位。近年來政府大力推動的新南向國家,無論來台人數和成長率都不如陸客,尤其成長率更只有2.07%,不到陸客的四分之一。陸客依然是台灣入境最大戶。
今年平均月接30團
儘管2月入境數尚未公布,但旅遊業表示,今年前兩個月陸客入境情況「很不錯」。台北市林姓旅遊業者表示,以他的旅行社來說,去年平均一個月可接約20個陸客團,今年前兩個月平均接30團。還有一家旅行社去年月均接15團,今年也接了近30團。「一般來說,只要是接陸團的業者,今年前二個月多少都有成長,許多都成長了2-3成,好一些的超過5成。」
由於近3年來台陸客衰退,有業者將入境市場從大陸轉到東南亞,但今年陸客團明顯好轉,已有旅行社將東南亞人力調回接陸客。「有幾家是這樣的,暫時放下柬國、越南巿場,乖乖回到老本行,在陸客市場走動。」台北市楊姓旅遊業者舉例說,有一家旅行社近兩年全部未接陸客,只做南韓、越南、美加,但看到最近陸客市場好轉,除了其他市場照做,也開始接陸客。
忙從東南亞線調人手
楊姓業者表示,從去年底國民黨在縣市長勝選過後,大陸組團社來電詢問度明顯增加,除了表示來台的團數會增加,有時還會讓台灣地接社「選團」。因為組團社知道,在陸客團來台低迷近3年後,不少台灣地接社原本專接陸客團的遊覽車和導遊都已離開市場,如今陸團又開始增加,遊覽車和導遊不足,組團社知道台灣地接社對一下子增加的陸客團根本「吃不下」,所以可以讓地接社「選團」。
台北市旅遊業者說,突然增加的陸客團確實讓有些旅行社措手不及,只得從東南亞等其他路線調導遊回來接陸客,並且開始搶訂遊覽車。業者表示,儘管每年3到5月是來台旅遊大月,但因許多都是老人團,價格不是很好,接太多並不見得有賺。但因為預期國民黨或柯文哲在2020總統大選中有機會勝選,兩岸關係將好轉,因此雖然目前接陸客的團費不高,但「總不能(和大陸組團社)斷了關係」,因為2020年以後或許有機會重返市場。

2019年1月22日 星期二

觀光客在台撒錢大解密 花錢最少的是他們

觀光客在台撒錢大解密 花錢最少的是他們(組圖)

2019-01-22 



享譽國際的臺灣夜市,隨處可見便宜又美味的本土小吃。
享譽國際的臺灣夜市,隨處可見便宜又美味的本土小吃。 (圖片來源 : Pixabay/公有領域CC0)
觀光局駐法蘭克福辦事處在柏林旅展的台灣館吸引歐洲遊客來台。
觀光局駐法蘭克福辦事處在柏林旅展的台灣館吸引歐洲遊客來台。(圖片來源:youtube視頻截圖)
【看中国2019年1月22日讯】雖然平平都是來台灣外籍遊客,但是隨著國家文化與旅遊型態不同,願意花錢買單的商品與時機也不盡相同。就好比日本客口袋最深,卻較偏愛在有品質保證的飯店內消費;多數東南亞客預算有限,卻很捨得購買一些高貴不貴的名特產搬回家;而消費最少的不是新南向旅客,而是歐洲遊客,真想不到。
據《Storm》報導,外籍遊客在台觀光,平均每人每天會花多少錢?交通部觀光局統計指出,以日本客預算最為寬裕,花214.05美元;其次是韓國遊客,預算也有194.58美元;而中國及港澳遊客的預算則在伯仲之間,都落在184美元。
相形之下,崇尚體驗生活的歐美遊客,以及近年經濟逐漸起飛的新南向國家,旅行預算一般來說比較節制有度。其中美籍旅客的預算約為155.67美元;歐洲旅客是137美元,花費最低;至於新南向旅客則是152美元。
日本客傾向飯店消費,港澳客鍾愛小吃
因精通日語而被公司常年指定專門帶日本團的台灣導遊元桑解釋:「尤其是自由行的日本客人,有時就連三餐、購物都不排斥在飯店內解決,理由是他們不怕東西貴,就怕東西不夠好,尤其擔心在坊間買到假貨。」。
不同於日本客在飲食上的小心拘謹,港澳跟韓國旅客特別鍾愛台灣各式各樣的特色小吃,比如什麼蚵仔煎、肉圓、臭豆腐、大腸麵線、小籠包、大腸包小腸、珍珠奶茶、麻辣鍋等等,都要嘗過一輪才能罷休。至於陸客一般沒有港澳遊客那麼講究吃,因為他們的預算主要還是會花在「瞎拼」上!
「如果你見識過陸客團在台灣珠寶店買玉石、珊瑚的狠勁,就明白為什麼很多台灣導遊都愛死中國大媽了!」在旅行社專帶陸客團的阿嘉回憶,以前的台灣導遊帶陸客團,不但跟辦流水席一樣,年頭年尾應接不暇,若是運氣好接到了豪金團,光是購物抽成賺進6位數也是很稀鬆平常。
觀光客愛買什麼?各國大不同
日籍客人除了鳳梨酥、太陽餅等名特產品,許多也相當鍾愛台灣的茶葉。元桑說,日本茶主要是以抹茶、煎茶、玉露等不發酵的綠茶為主,不如台灣茶種多元,且製茶技術精良,喝各種發酵程度的茶都別有特色滋味,「最重要的是,跟日本茶的高單價比起來,台灣茶實在太物美價廉了!」
調查顯示,除了一般名特產品,韓籍遊客特別情有獨鍾於拼布生活小物、純銀飾品、原住民編織等出自國人巧手創作的「小清新」手工藝品;無論團客或自由行背包客,都把大概20%的購物預算投注於此。
東南亞年輕人喜歡買潮鞋
至於新南向18國的遊客雖然相對預算有限,但是購物的熱情卻不輸人。舉凡台灣的名特產品、美妝小物、球鞋、服飾、香水化妝品,甚至電器用品,他們都滿有購買慾。
專帶泰國團的台灣導遊吉哥表示,東南亞年輕人來台灣玩,都會指名採購某個日本品牌旗下一款副牌的潮款運動鞋。因為此系列的球鞋在日本得賣到新台幣3、4000元,而在泰國更要賣到6、7000元,但是台灣加盟店卻只賣2300~2700元,而且保證真品,所以不少人都會各款各色選一雙帶回國,自穿送人都划算。