2014年12月16日 星期二

旺報觀點－陸防旅遊宰客 可向台學習

旺報觀點－陸防旅遊宰客 可向台學習



大陸景區的「宰客」、「削客」甚至「毆客」亂象，源自於景點給了導遊「人頭費」，拿不回成本就當場翻臉；台灣其實也有「人頭費」，只是做得沒那麼明顯，我觀光局也注意到這個現象，用各種手段防杜。
現在年年幾百萬陸客來台旅遊，被帶到特定商店購物消費、被導遊要求自費項目、吃「天價餐」、旺季價格翻倍漲……在業界稱之為市場自由競爭，但在消費者眼中，就叫做強制消費。
不少導遊按團員人數向店家收取「人頭費」，但團員倘進店不消費，商家不只賺不到錢，還要虧本，自然無法好言相向。例如去年香港爆發的導遊辱罵大陸遊客事件，就是因此而來。
要避免麗江這種毆客情形發生，只有想辦法杜絕「人頭費」才是正途。這也是為什麼我國觀光局要推「優質團」，用合理的市場指導價，讓消費者付出合於成本的價格，才能在台灣「玩的開心、買的安心」。大陸各地旅遊管理單位不妨借鑑此一作法，或許就可以將旅遊亂象導入正軌。

2014年12月16日 04:11

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遊麗江拒付費騎馬 女被圍毆骨折

遊麗江拒付費騎馬 女被圍毆骨折http://www.chinatimes.com/newspapers/20141216001011-260309


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2014年10月23日 星期四

〈負面教材〉去你的中國城！舊金山暴走女導遊用「FXXK」解說挨轟

去你的中國城！舊金山暴走女導遊用「FXXK」解說挨轟
https://www.youtube.com/watch?v=jGdEzT26QPA
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▲舊金山女導遊失控狂罵中國城，觀光客全都錄。(圖／翻攝自YouTube，下同)
東森新聞記者許瑜菁、陳慧蓁／綜合報導
美國舊金山一名觀光巴士女導遊上周帶觀光客到中國城遊覽，沒想到她竟然一手持酒瓶、一手持麥克風罵髒話，還批評華人愛吃烏龜和青蛙、把衣服曬在窗戶前，整個過程被觀光客拍下來放到影音網站上，引發種族歧視的爭議。
「FXXK你們的小海鮮！FXXK市場，裡面有你們的烏龜和青蛙！」這名非洲裔女導遊髒話連環爆，手裡還拿著一瓶酒，她帶著觀光客來到舊金山中國城，似乎管不住自己的嘴巴，用「FXXK」字眼多到數不清。

「FXXK你們的衣服，就曬在窗戶外；FXXK你們三、四個人擠在你們的小房間」，她不介紹中國城，卻反過來咒罵中國城，「當你們(華人)來到美國，你們得同化一點，這裡是美國，我們不吃烏龜和青蛙好嗎？」
車上的德國觀光客拍下這段影片放到影音網站上，引發美國華裔民眾高度不滿。舊金山參事會主席邱信福表示，「我們全都非常悲傷失望，現在是2014年，竟然還有人會說這麼充滿刻板印象和種族歧視的話。」
「FXXK龍的傳人！FXXK中國城！」仔細聽，這些觀光客竟然還跟著拍手附和；據說這是女導遊最後一天擔任導遊工作，但她針對中國城狂罵髒話，已經引發種族歧視的爭議。舊金山旅遊觀光部門則是向公眾表示歉意，並稱該雇員已離職。
▼影片取自YouTube，如遭刪除請見諒。https://www.youtube.com/watch?v=jGdEzT26QPA

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2014年10月21日 星期二

112歲老中醫臨終前揭秘自家祖傳的100種養生秘方，希望造福

112歲老中醫臨終前揭秘自家祖傳的100種養生秘方，希望造福

http://www.life.com.tw/?app=view&no=177850



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2014年10月17日 星期五

別再笑陸客

別再笑陸客

2014年10月17日 04:10


有位歌手說：「直到哪天『中國人』上廁所懂得關門，我就贊成兩岸統一！」說的人超爽、聽的人窩心，自我感覺高人一等。
這位歌手沒說的是：如果台灣人哪天也隨地大小便、到處丟垃圾、不守交通規則、行人邊走邊抽菸、商人賣起餿水油，那麼是否表示兩岸水平十分接近，可以統一了？
這兩天有某花蓮網友PO照發文，說她看到5位台灣女性蹲在社區停車場小便，即令知道有人在拍照似乎也不以為意。很多人一定以為這應該是陸客們或外勞們幹的好事，不過該網友一再強調：她們可是正港在地台灣人！
大陸幾年前鬧得不可開交的地溝油，多麼讓台灣人瞧不起，認為地溝油如此猖獗，說明了幾件事：對岸不重視法制、商人沒有良心、消費者愚蠢貪小便宜。好了，現在輪到台灣從南到北都在賣餿水油，地方政府管不了、中央政府管不動，而消費者就像群傻瓜，吃了幾十年餿水油做出來的「美食」，還直叫「偶一西」。
台北號稱國際都會，但公園到處都是狗屎；公園入口處「嚴禁抽菸」的標誌，依然無法阻止居民大剌剌地抽菸。清晨時分學校操場的籃球場，地上到處都是菸盒、果汁盒、寶特瓶、果皮紙屑等，而分類回收的垃圾桶就在離操場不遠處。★中時電子報關心您：吸菸有害健康！
有位學者十分讚揚太陽花學運，只因學運結束時地上看不到垃圾，其實對受過大學教育的學生而言，看不到垃圾是最起碼的要求。這位學者看不到違法闖占最高民意機關，而只看到地上不見垃圾，正是所謂「明察秋毫，不見輿薪」。
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比上班還累！跟團旅遊十大夢魘

比上班還累！跟團旅遊十大夢魘

早集合晚休息：不是來休假的嗎？8點就集合，晚上10點後才休息，搞的比上班還累。

 
自助旅遊好還是跟團旅遊好，每個人的意見都不同，但有時候沒空規劃行程，或去太遠、語言不通的地方，跟團確實是比較輕鬆的方式，不過跟團旅遊方便規方便，以下這些事都是跟團旅遊最討厭遇到的狀況。(楊智雯／綜合報導)
 
不停趕行程：行程滿檔一個都不許刪，導遊說他有簽約，每個景點都要到，就算遇到塞車也一定要到。
景點停留時間太短：為了趕下個行程，明明來到了登山步道，導遊竟然只給我們5分鐘攻頂。
小孩好煩人：同團的小孩一直吵鬧，煩其他團客，偏偏爸媽完全不管，又不能打罵小孩。
團客愛比較：一上車其他團客就要問我買了什麼？花多少錢？然後一付就是我是笨蛋，買貴又買錯的態度。
上廁所要排隊：上車睡覺、下車尿尿，跟團每次上廁所都排很久。
推銷商品：商人上車兜售商品，沒有買或買不夠多，司機竟然不肯開車，這不就是勒索嗎？
一直去農產品店：跟團都一定會帶到農產品店，花2~3小時在裡面聽介紹、推銷商品，實在好浪費時間。
吃不到最道地的店：團客用餐也要團進團出，有些道地特色小店，偏偏就是不可能去。
導遊愛講冷笑話：導遊工作很辛苦，在車上怕冷場，不停的講話、說冷笑話，聽的我耳朵好累。以上皆翻攝網路

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2014年10月1日 星期三


81歲很年輕！劉東洲導遊帶團受歡迎

http://www.chinatimes.com/realtimenews/20141002002633-260405




劉東洲16年前自公賣局會計主任退休，善用語言專長繼續當日本團導遊。（葉書宏攝）

劉東洲16年前自公賣局會計主任退休，善用語言專長繼續當日本團導遊。（葉書宏攝）

適逢重陽節，勞動部勞動力發展署於今（2）日上午9時許在永和區舉行「銀髮人才就業資源中心」。（葉書宏攝）

適逢重陽節，勞動部勞動力發展署於今（2）日上午9時許在永和區舉行「銀髮人才就業資源中心」。（葉書宏攝）


適逢重陽節，勞動部勞動力發展署於今（2）日上午9時許在永和區舉行「銀髮人才就業資源中心」，同時舉行徵才活動。銀髮族就業代表劉東洲說，「我只有80有1，我還很年輕，當導遊一點都不會累，要忘記年紀，才能健康長壽。」
劉東洲說，16年前自公賣局會計主任退休，本打算到美國攻讀博士班，一度因年紀過大，申請簽證受阻，經過努力終於取得資格，卻因兒子堅決反對，讓他功敗垂成。經由友人介紹，他善用日文專長，帶著日本團全台走透透，一做就超過15年，不少日本遊客再度來台，紛紛指名說，「我們要劉導遊」。
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2014年8月18日 星期一

半身癱瘓的她 首位輪椅族導遊

半身癱瘓的她 首位輪椅族導遊
  
【聯合報╱記者莊旻靜／新竹縣報導】


黃欣儀（圖右）帶領夥伴一同去平溪，造訪火車支線的沿途風景。 
圖／黃欣儀提供
黃欣儀是首位考取導遊證照的輪椅族，兩年來，她專門帶領輪椅族到各地旅遊，海邊泡水、看黑面琵鷺，體驗戶外人生，為輪椅族也為自己走出一片彩色世界。

黃欣儀說，自己歷經過病痛與挫折，更要幫助需要幫助的朋友。
圖／黃欣儀提供
黃欣儀廿七歲時，因紅斑性狼瘡引發腦出血，導致下半身癱瘓，這場大病，也同時結束她四年的婚姻，回想那段低潮時光，她表示不僅要承受身體上的疼痛，還要克服心靈上的折磨，一度動了自殺念頭。黃欣儀靠著詩歌專輯「奇異恩典」和信仰走出挫折。她笑說，她常反覆聽「活出生命的色彩」，其中一句「千萬人中你是獨一無二」，初期覺得自己是獨一無二的倒楣，現在覺得，「是獨一無二的快樂」。
黃欣儀說，兩年來，她出團二十多次，到海邊泡海水、看沙雕、到阿里山看巨木、日月潭遊湖，都讓整團輪椅族殘障朋友興奮不已。
她提及有一次到東北角沙灘，首次帶領脊髓損傷者乘坐特殊沙灘車「踏浪」，一名患小兒麻痺的朋友，從不曾接觸海洋，乘坐改裝沙灘車，浸到海水中，第一句便告訴她「哇！海水好涼哦！」。
「謝謝妳，讓我看到預期之外的風景！」跟著黃欣儀出遊的殘障朋友，很多是初次旅行，遊程結束時都會感動地向她致謝。聽到殘友高興地歡呼「終於知道海水的滋味了」，讓她充滿成就感，「我們真的做得到！」
出遊前，黃欣儀會先勘查行程，了解飯店、民宿的門寬是否足夠輪椅進出、衛浴等設備是否充足，即使在觀光局網頁上標註設置無障礙空間，她也要先致電查詢。她說，設計無障礙旅遊行程者，多半是「直立人」，不夠了解身障者需求，她還曾錄製光碟給政府單位參考。
四十歲的黃欣儀，如今生活得多采多姿，快樂地帶團出遊，她說，自己歷經病痛與挫折，更要幫助需要幫助的朋友。
【2014/08/18 聯合報】 
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2014年8月7日 星期四

80歲精采到最後〉年逾八旬不老導遊 劉東洲

80歲精采到最後〉年逾八旬不老導遊 劉東洲

  • 文／高宜凡

每年帶團200天 「陽光老孩」樂活第三人生

因為流利日語、熟稔台日歷史，劉東洲退休不到半年就找到導遊工作，加上他敬業態度與風趣解說，不少回頭客或重要人物訪台都指定找他。


「大家好，我姓劉，日本沒有這個姓，但是大家有看過《三國志》嗎？裡面有個劉備，就是我的親戚。我們以前是皇族，但2000年後台灣變成平民社會，所以我就變成導遊了，」聽到劉東洲這番逗趣的自我介紹，許多遊客都笑了出來。



上述場景發生在松山機場，剛下飛機的日本遊客們驚訝地發現，眼前這位滿頭白髮、西裝筆挺的歐吉桑，竟是導遊。儘管來自全球老化指數最高的國家，多數日本遊客還是不敢置信。
「我是高齡化社會裡的稀有動物！」劉東洲笑得燦爛。雖然高齡80有1，但他依舊耳聰目明，至今沒住過院，連顆假牙都沒有。

以往，國人對退休族的想像不外兩種，一種是財務無虞、到處遊山玩水；另一種則是經濟困頓、乏人照顧的老歹命。可是，像劉東洲這樣活躍職場、散發正面能量的老人家，以後鐵定愈來愈多。

奉獻公職47載 退休想圓留美夢

別以為劉東洲是缺錢才繼續工作。他自己有不錯退休金，兩個兒子都是醫生，收入優渥。會選擇退而不休，純粹是不想跟社會脫節。出身新竹望族的劉東洲，18歲考進公家單位，報到時看到部門裡很多近50歲的資深同事，當時心想，「哇！怎麼有這麼多老人，年紀這麼大了還在上班？」結果他現在過80歲依舊充滿工作動力。

劉東洲一直有個留學夢，想到美國拿個學位回來。65歲從菸酒公賣局退休後，就展開退休大計。到美國在台協會（AIT）申請簽證，對方以為他想移民、拿綠卡，因為沒看過超過50歲的人申請「留學簽證」。「我不是要去拉斯維加斯賭博或到紐約看大樓，只是要圓一個夢而已！」他屢屢解釋。

可惜由於家人反對，擔心他在美國沒人照顧或發生急難，這個夢並未成真。談起未圓的留學夢，坐在松山菸廠旁的咖啡廳，劉東洲顯得落寞，眼神望向服務多年、現在成了購物商場的老東家。

回想爸爸那段「老年叛逆期」，大兒子劉立仁如今認為，其實只要安全無虞，不會再反對老爸去留學。在泌尿科行醫多年的劉立仁觀察，現在80歲老人，跟以前的刻板印象已經全然不同！

在台灣，不少退休族的職場第二春，不是掛頭銜的人情工作，要不就是輕鬆兼差，像劉東洲這樣樂在其中的全職工作者，非常罕見。留學夢殘念後，不少老長官跟友人都有意替劉東洲安排顧問或基金會等閒缺，但都被一一婉拒，最後他選擇當導遊。

轉當導遊 敬業態度不輸年輕人

劉東洲的確有這條件。他從小受日本教育，不但精通日語，對台、日間的歷史非常熟稔。講到日治時代跟光復早期的故事，他的話匣子就停不下來。這種語言專長與成長背景，讓他從公賣局退休不到半年，就找到導遊工作，至今一做15年，平均每年帶團超過200天，最多帶過近50人的大團，不少回頭客或重要人物訪台都指定找他，曾有日本客人問他：「劉桑，你是不是在日本住過很久，還是日本人留在台灣的後裔？」

退休15年來，導遊工作帶給劉東洲許多成就感，覺得自己幫忙台灣創造外匯、促進國民外交、塑造國家好形象。「台灣究竟是美麗寶島，還是醜陋之島？就在導遊的一念之間。」劉東洲的服務口碑，來自充分的事前準備，他每週固定閱讀三份日本報紙，還訂閱《文藝春秋》。接團不但穿西裝、打領帶，且事前就把客人資料背得滾瓜爛熟，初次點名就能叫出每個人的名字，讓遊客覺得：「這個老導遊的頭腦還蠻清楚的。」

朋友笑他，不過當名基層導遊，幹嘛這麼認真？但劉東洲堅持，「這是職業上的一種禮貌！我的西裝雖然舊，但乾乾淨淨的，而且人很有精神。」他建議老年人，退休後一定要找第二份工作，而且一定要有報酬，「重點不是數目多少，而是這樣做才有尊嚴、才有成就感！」

今年3月在日月潭帶團時，因為遊覽車在山路緊急煞車，讓劉東洲不小心跌了一跤，他當天忍痛帶完全程，晚上撐到高雄才抽空看醫生、打止痛針，表現非常敬業。不過這次受傷不輕，連同復健療程長達兩個月。家人勸他別再工作，大兒子劉立仁求他：「如果讓人家知道我80歲的老爸還在上班，我會被笑的。」

儘管如此，個性不服輸的他，康復後又繼續上工，5月又帶了16天的團。因為，劉東洲有個「人生七折論」，覺得在高齡化社會裡，人的實際年紀應該打七折，所以他現在只有56歲，一點都不老。

充實過日子 享受忙碌後的輕鬆

他認為，人生的第一階段被父母養，責任是念書，第二階段任務是工作、賺錢養家，「退休後的第三段人生，才是真正屬於自己的！」一般老人常見的娛樂，比方看電視、到公園泡茶聊天、唱卡拉OK，劉東洲覺得那種生活太乏味。他發現很多過去位高權重的人，退休後沒人可指揮，拉不下自尊心，變得很失落，健康也出狀況。

放假時，劉東洲主要興趣是看書，或陪孫子複習功課。他認為，因為忙碌偶爾享受的輕鬆，才是真正的輕鬆，「如果24小時輕鬆，365天都放假，那不是很乏味嗎？」至今，劉東洲仍是同齡朋友裡唯一還有全職工作的人，平常喜歡搭公車跟捷運，目的是跟人群接觸。老同事常笑他，「都退休了，幹嘛搞那麼累？」卻也羨慕他，「我們退休後就沒事做，只能在家養老，應該向他學習！」

對於身後事，劉東洲也看得很開，不但準備好喪葬費，還常對家人打趣地說：「爸爸如果死了，你們不用太難過，不然地球的人那麼多，大家都沒地方站了！」被家人跟朋友說成是「陽光老孩」的劉東洲，今後不但要繼續幫台灣創造觀光外匯，更會努力譜寫第三人生。「變成骨灰前，都要活得充實、活得有價值、活得有自信！」他堅信。

【本文摘自遠見雜誌7月號；更多文章請上遠見雜誌官網：www.gvm.com.tw】
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2014年8月4日 星期一

導遊遭控侵占背信 批旅行社栽贓 董座反駁

導遊遭控侵占背信 批旅行社栽贓 董座反駁

2014-08-04  16:36
〔記者陳慰慈／台北報導〕台北市光輝旅行社控訴公司聘僱的5位導遊侵占、背信，要求每人賠償50萬元，以彌補公司損失，其中被控的3位導遊今天下午出庭，應訊前痛批光輝旅行社惡意栽贓，害他們做白工又被告，觀光局應勒令停業！
  • 導遊鍾季穎、洪先生、馮素芳（左起）控訴光輝旅行社惡意栽贓他們侵占佣金。（記者陳慰慈攝）
    導遊鍾季穎、洪先生、馮素芳（左起）控訴光輝旅行社惡意栽贓他們侵占佣金。（記者陳慰慈攝）
  • 導遊馮素芳說，身上包的國旗小包，客人很感興趣，她只是幫忙代購，非違法進行「車上購物」！（記者陳慰慈攝）
    導遊馮素芳說，身上包的國旗小包，客人很感興趣，她只是幫忙代購，非違法進行「車上購物」！（記者陳慰慈攝）
導遊馮素芳說，光輝旅行社去年4月承接中國團小三通4天團，由於10個團當中有9個團延遲2天抵達，導致嚴重虧損，為彌補虧損，就惡意栽贓導遊違規，她隨身攜帶、在國父紀念館購買的國旗小包，中國客人很感興趣，希望她能帶他們去買，但因行程濃縮，無法帶客人去國父紀念館購買國旗包，而幫忙代購，旅行社就控訴她違反觀光法規，進行「車上購物」！控她侵占佣金，並扣押她的出差費、導遊、購物佣金共2萬多元。馮素芳無奈表示，在國父紀念館買的紀念品導遊會有佣金嗎？任何人去買價格都一樣。
導遊鍾季穎也指控，他接的小三通是6天行程，但因班機延遲壓縮成3天，導致行程走不完，旅行社提告背信不合理，另因客人情緒不穩定，為安撫客人他隨機在路邊找了一家水果行，買台灣水果請客人吃，客人覺得好吃又多買了一些水果，水果行給了他紅包表達謝意，光輝旅行社卻因此控訴他侵占佣金，但鍾季穎認為，除非是旅行社指定要去哪家水果行，他沒帶客人去才算侵占佣金。
導遊洪先生也遭控在車上販售「一條根」，薪水也被扣了1萬多元，洪澄清根本沒進行「車購」（車上購物），覺得做白工還被告，旅行社實在是「吃人夠夠」。
光輝旅行社董事長顏有明反駁導遊指控，非惡意扣其薪資，而是他們之前幫旅行社代銷商品的佣金未還給公司，且「車上購物」行徑也都被遊覽車上監視器全程錄下，旅行社也因他們的違規行為而遭觀光局處罰，現已進入訴訟程序，他不方便多講，一切由法官來判定。
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2014年8月2日 星期六

餓死，我也不會打人；導遊死光了，台灣也玩完了。

餓死，我也不會打人；導遊死光了，台灣也玩完了。http://blog.udn.com/romeolee/15638427
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低價團打壞兩岸情感。


低價團打壞兩岸情感。
毆打女陸客事件，顯示陸客來台觀光品質與管理問題的紅燈猛然亮起，嚴重打擊台灣觀光形象，更嚴重的後遺症是，兩岸民間交流的負面情緒，很可能開始蔓延，將重蹈香港反中的覆轍。
交通部觀光局規範旅行社，每天必須支付新台幣1500元至2000元出差費給陸客團導遊，以避免導遊以購物賺取佣金、強迫旅客消費。
但實際的狀況是，超過9成的陸客團來台並沒有先支付台灣旅行社旅費，台灣的旅行社、導遊得靠購物佣金來彌補旅行團的支出，國內承接陸客團排名前20大的旅行社，有超過三分之二不支付導遊任何出差費。
台東知本衝突事件的直接引爆點雖然不是購物，但低團費是事實，司機、導遊和女陸客結怨的原因也是來自購物，低團費將成為兩岸觀光與民間關係的禍源，政府不能再裝聾作啞，強辯沒有具體證據難以開罰管束。
低團費惡性循環的結果，陸客的旅遊品質越來越低，「426」等不雅的陸客標印出現，台灣社會開始瀰漫對陸客的負面印象，陸客也不可能對台灣留下好印象。
陸客來台觀光雖為台灣賺進近4000億外匯，若讓兩岸人民的感情不增反減，恐怕也非兩岸政府所樂見。
要解決低團費，源頭管理是重點，必須靠兩岸觀光主管單位一起努力改善客源壟斷問題，健全送團制度，旅行業者更應自立自強，別短視近利、殺雞取卵，否則觀光折翼還只是經濟損失，兩岸民眾相互厭惡，後果就難以預測了。
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2014年7月23日 星期三

導遊是個屁！

導遊是個屁！
http://blog.udn.com/romeolee/14895749
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這下糗了！奧客遊日本還幹過這些事

這下糗了！奧客遊日本還幹過這些事

有團客要求司機停車，只為下車到7-11買雷神巧克力。資料照片（圖非當事團照片）
台灣旅客在日本旅館戳戳樂的行徑讓人傻眼嗎？有專帶日本線的導遊兼領隊在臉書寫下「台灣奧客現形錄」，直呼「公主病、王子病的台灣旅客很多！」　

日本旅遊資訊臉書粉絲團「癮日本」，日前ＰＯ出的奧客現形錄，切中導遊領隊們的心聲，也引發網友熱議，有近千則轉貼；《蘋果》獲得同意轉載，整理十大誇張行徑，希望跟團的旅客「如有雷同，自行反省，沒有的話，也記得互相提醒喔！」(專案組／台北報導)

怎麼沒幫忙提行李？
日本因所有觀光景點（飯店旅館）均不收取小費，但患有公主病，公子病的台灣旅客很多，連隨身行李都要服務人員幫忙提領。

座位怎麼沒在一起？
同行家人機上座位沒安排在一起就大吵大鬧；在日本用餐偶有餐廳因座位安排，不見得同行的人坐在一起，台灣旅客就會好像生離死別般的百般刁難，或是請餐廳把餐點（請注意常常有點火的鍋物）搬來搬去。

我就是要在房間裡泡湯
泡湯（大澡堂，裸湯）是日本文化，偏偏很多台灣旅客遮遮掩掩不敢去泡大澡堂而選擇在房間內泡湯，日本旅館的房間內泉質通常只是熱水而非溫泉，甚至有些老舊旅館全館房間根本沒有盥洗設施，這時台灣旅客又會吵鬧硬是要領隊生出房間內浴室給他。

停車！我要去小7買雷神
日本的7-11不似台灣如此普及（其他有Lawson, Familiymart, Daily等等），因為要考慮到便利商店是否可以有駐停大巴的空間、司機願不願意配合、以及是否會耽誤表定行程。每隔一段時間即會流行一堆次級文化，說實在的，領隊導遊疲於奔命。

晚上怎麼沒地方逛街
投宿溫泉區鄉下旅館，荒郊野外沒有便利商店是常態，台灣旅客常常無法入境隨俗，晚上沒有商店街可以逛的也能吵鬧，百貨公司晚上8:00前關門也無法理解。

車上沒卡拉ＯＫ，請領隊清唱！
台灣遊覽車都有卡拉ＯＫ，為何日本沒有？沒有的話請導遊領隊清唱！ 日本遊覽車都有規定，卡拉ＯＫ沒有屬於正常，況且所有人的生命交在司機手上，車上唱歌司機如何專心開車？加上司機工時（每日不得超過12小時）國家皆有規定。

集合遲到…我怎麼找不到你們？
曾經有旅客讓整團團員等了一個半小時才出現，遲到也不會道歉還兇領隊我怎麼找不到你們？帶個小孩逛街很累的耶等等。領隊提醒準時還會被旅客投訴態度高傲瞧不起客人，左邊右邊都是旅客，縱容了不守時的旅客如何對守時的旅客交代？

我不要坐和室的座位
在日本用餐是入境隨俗，有時候會安排會席料理（和室），這時又會有台灣旅客表示無法長坐（通常領隊會協助安置板凳），要求要全團換場所至高椅座位。

怎麼不用大聲公，我聽不到解說啊！
使用大聲公在日本非常態，這樣的設備也不是旅行社配備給領隊導遊使用的標準配備，乃導遊領隊私下購買的配備，但憑良心而論在日本旅遊景點使用這樣的擾人設備會讓周遭日人白眼，旅客也會很不是滋味。

小費給太多了吧！
日本線導遊身兼領隊兩職，每天收取250NTD小費，部分要回繳旅行社，一部分給辛勞的司機，還得充當旅客的隨身口譯，這樣的收費標準貴嗎？旅客的各種要求，解籤，隨行購物翻譯，各位可以去參考自由行隨行聘用口譯每日的行情要多少？
「台灣遊覽車都有卡拉ＯＫ，為何日本沒有？沒有的話請導遊領隊清唱！」圖為林志玲在遊覽車上一展歌喉。資料照片
裸湯是日本文化，偏偏很多台灣旅客遮遮掩掩不敢去泡大澡堂。資料照片（圖非當事團照片）
花錢就是大爺？領隊遭旅客投訴沒有幫忙提行李。資料照片（圖非當事團照片）
座位沒坐一起，台灣旅客就會百般刁難；有的不想坐和式座位，甚至要求整團換到高椅座位。資料照片（圖非當事團照片）
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旅行社不會告訴你的祕密



日本團2萬有找？旅行社不會告訴你的祕密

低團費一分錢一分貨，隱藏許多潛規則。圖為北海道富良野花田。

參加旅行團出國玩，有什麼旅行社不能講的秘密？低價團導遊要帶你去購物？你知道乍看旅行社會賠錢的團，其實旅行社是逆轉賺錢的嗎？領隊導遊們眼裡的「旅行社不會告訴旅客的祕密」，告訴你旅行團的潛規則。

日本旅遊資訊臉書粉絲團「癮日本」，日前ＰＯ出的「奧客現形錄」，經《蘋果》即時節錄報導，引起網友討論。對兩則ＰＯ文告白式地寫出遊日團導遊領隊赤裸裸的秘密，粉絲團指出，這是因為旅行社、導遊領隊及旅客間永遠處於猜忌的關鍵，就在於資訊不透明，黑鍋大多數是領隊導遊承擔，但長久下來將劣幣驅良幣，「這業界生態會變成怎樣各位可想而知了！」（專案組／台北報導）

什麼是旅行社不會告訴旅客的秘密？「癮日本」粉絲團一一解密。

低團費　旅行社一樣能賺錢
自己訂三天兩夜機加酒要2萬上下，日本五天四夜含食宿的旅行團只要20,000台幣還有找，是怎麼做到的？除了砍導遊領隊一部分收入或要求給車資作為補貼之外，旅行社利用人數多好殺價的優勢，得到低價的飯店機票之外，有時乍看不賺錢或賠錢的團，靠著幫航空公司淡季衝機位的回扣金也能逆轉勝。要不然就是行程內很多自理餐，只能說一分錢一分貨。觀光局官員往往只注意到大陸低團費問題，殊不知我們每年出國遊玩最多觀光客造訪的日本存在同樣問題。

導遊為何帶旅客去購物店？
羊毛出在羊身上，旅客通常會計算導遊領隊小費收入不錯啊，殊不知每天250元台幣小費，除了得支付給司機的小費，還得再回繳旅行社50到100元是常態，比較熱門的北海道，九州導遊領隊還得幫忙支付8到10萬日幣的車資，免稅商店提供給旅客試吃的糖果餅乾也不是免費的，是導遊要出錢跟免稅商店買的，賣得不好還要倒貼，通常結團下來所剩無幾。你告訴旅客這些實情，旅客不明就裡還會怪罪導遊領隊整天哭窮。

車上賣商品是為了求生存
有照的導遊領隊沒團帶，沒照的導遊領隊照樣有團帶。這個行業的進入門檻在於人脈，沒有人脈的導遊領隊怎麼辦？有的只好加入導遊團體（Group），導遊團體的頭頭通常是販售高手，所以低車資的優勢旅行社樂於派團給他，頭頭利用自己的優勢來培植自己團員，當然代價不低，老鼠賺得收入的很大一部分得回繳給老鼠頭目，所以導遊領隊很好賺嗎？為了生存，當然得搏命學習車上販售商品技巧。

只要旅客客訴　導遊小費全沒收
越來越多旅行社規定導遊領隊的客戶滿意度要100%，只要有一封信寫你不好，就得整團小費全部充公的無理作法，且成為各家旅行社有樣學樣的陋習，說實在的真的違反《勞動基準法》，換做是旅行社老闆自己下海來帶團，都不可能做到旅客100%滿意。

會導覽比不上會賣商品
旅客會責怪導遊不講解導覽。因為低團費的關係，出國團員素質參差不齊，講歷史地理人文風情旅客倒頭大睡的佔多數，還有一堆是整天低頭上網的年輕族群。旅客偏偏對領隊的要求是水準高，又捨不得給小費，領隊導遊要上知天文下知地理，但以旅遊業的收入找得到教授來下海帶團嗎？反之會講解的導遊領隊，可能因為銷售商品成績不佳被市場淘汰，這是劣幣驅逐良幣的宿命。

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越來越多旅行社規定導遊領隊的客戶滿意度要100%，只要有一封信寫你不好，就得整團小費全部充公。圖為楊謹華在偶像劇飾演導遊，穿女僕裝吸引遊客。八大提供。
為何帶旅客去購物店？領隊收到的小費，除了得支付給司機，還得再回繳旅行社50到100元，帶旅客去購物店，賣得不好還要倒貼。
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2014年7月7日 星期一

老江湖導遊 教你新旅遊法後防宰3招

老江湖導遊 教你新旅遊法後防宰3招
2014年06月16日 09:52:45 　來源： 重慶晚報
　　暑期臨近，畢業遊、親子遊、名校遊、清涼遊……各種產品將來襲。在《旅遊法》實施後的首個暑期遊高峰，在導遊與遊客這對服務與被服務、“貓”與“老鼠”的復雜關係中，導遊服務有哪些新變化？遊客怎樣避免“人為刀俎我為魚肉”？重慶晚報記者與一位導遊老江湖對話，讓我們揭秘一下導遊的那些事。
　　Q=重慶晚報記者
　　A=唐明，44歲，導遊老江湖，在渝北龍溪街道開了一家旅行社，還有一個大型旅行社的加盟門店，入行20多年。
　　Q：快到暑假了，你們該忙起來了吧？
　　A：這個……現在搞旅遊，真心惱火。照說，全年中就看暑期遊賺兩個錢，因為黃金周畢竟只有幾天時間。但受到在線旅遊、自助旅遊影響，以及《旅遊法》給低價團戴上緊箍咒等，我們這種傳統旅行社可謂內憂外患。
　　Q：上至全國，下至我市及各大景區監控數據，我們的旅遊形勢不是一片大好嗎？
　　A：沒錯，無論是全國還是地方，旅遊總盤子在不斷增加，出去旅遊的人數在增長，旅遊甚至成了老百姓的生活必需品。但選擇傳統旅行的人數卻在萎縮。
　　Q：難道你們的客人還越來越少？
　　A：今年組團量至少減少三成。選擇國內參團遊的遊客，超過九成是中老年；出境遊以中青年為主，不過熱門的東南亞、港澳臺同樣以老年團為主，這部分人對價格非常敏感，你懂的。40歲以下的人，絕大部分選擇自助遊。
　　Q：現在當導遊真心不好混啊！
　　A：是嘛，旅行社與導遊是一根藤上的螞蚱。
　　Q：那現在導遊收入到底如何，特別是新旅遊法實施後？
　　A：你知道，導遊是一個吃青春飯的職業。大部分都是考取了導遊證的兼職導遊，全職導遊不多。很多人幹到一定時間，要麼在擁有一定資源後開旅行社等，從事與旅遊相關的職業；要麼直接轉行，幹其他職業。頻繁換血，服務質量就難以保證。
　　導遊收入差異非常大，主要看自己是否聰明。導遊分很多種，有全陪、地陪、境內團導遊、出境遊導遊、兼職導遊和全職導遊等。這些類別差異非常大，低的每月兩三千元，高的上萬元。運氣好、人又聰明，有的甚至一個月賺好幾萬。
　　導遊收入由基本工資、帶團補貼、彈性收入等組成。基本工資一般為700—900元；帶團補貼最低100元/天，出國團則可以升到300—500元/天；彈性收入部分是遊客消費返點，如自費景點項目、增加行程服務等。所以，線路不同，帶團補助和彈性收入有很大差別，比如香港、海南、雲南等線，由于遊客消費比較多，甚至可能沒有帶團補助。部分線路甚至還有媒體報道，導遊需要反過來向旅行社買遊客。
　　Q：以前你也是導遊，一定是屬于聰明的那類吧！
　　A：實話實說，前些年不是很規范，導遊比現在好做得多。有一次，我帶一個團到海南，一個30多人團，買珍珠、珠寶，一共消費了60多萬元，我返點就得了近6萬元。除了購物，自費景點、增加行程、選擇酒店、選擇餐館等都可以提點收錢，真的就看你聰不聰明。甚至我聽說還有帶出國遊的導遊，主動給可靠的遊客降低團費或升級酒店、升級餐標等，前提是遊客幫其代購奢侈品回國，從中賺取豐厚差價。不過，隨著新旅遊法的實施以及國家對相關行業的管控，那樣的好日子已經一去不復返。
　　Q：說實話，我不相信現在就沒有導遊宰客了……
　　A：“宰”，我不喜歡這個字，我覺得用“互利”更貼切。旅遊本身就是一種心情體驗，只要遊客高興，他願意花錢。不過，現在比以前，更考驗導遊的聰明度。因為強制購物消費，不僅違背《旅遊法》等法律法規，還會把旅遊越搞越死，無疑殺雞取卵。
　　具體怎麼做，則需要了解不同遊客的心理需求並加以靈活應變，最終目的是讓遊客心甘情願花錢。比如我一位導遊朋友帶隊到內蒙古，團隊中多名攝影愛好者，想拍攝萬馬奔騰，導遊成功為他們組織上千匹馬，一下就賺了1萬多元。遊客也耍得開心，花錢買了樂，不會投訴，導遊也獲了利。
　　Q：遊客如何才能避免被宰？
　　A：如果硬要說“宰”，首先，遊客要對旅遊目的地做詳細攻略，了解當地的詳細景點情況，並在旅遊合同中作詳細約定。因為，不少旅行社在設計線路產品時都藏有機關，比如自由活動時間過多、主要景點沒有包括完等。遊客去了才發現合同上的行程不包括當地的主要耍事，就只能花錢買服務。其次，導遊最擅長的是說和引導，有句話說“風景美不美，全靠導遊一張嘴”，導遊會巧舌如簧、有意無意引導遊客消費，遊客這時需要保持理智，做到理性消費，以免事後後悔，一般情況下導遊會讓遊客填寫自願書。最後，要多了解相關法律法規、要有證據意識等，遇到被宰，可以回家後維權。
　　重慶晚報記者 韓毅 見習記者 丁薛文
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