陸導遊飆罵遊客 全團險開打!

2015/08/30 18:49 許哲瑜 編譯

還要看到導遊跟遊客的糾紛。一團到大陸雲南香格里拉的平價旅行團，因為遊客沒在指定地點消費，女導遊竟然暴走、辱罵團員，連遊覽車司機、都動手掀遊客的帽子，最後整團團員、差點跟導遊和司機大打出手。

大陸導遊跟遊客爆發衝突的事件，層出不窮。最近就又有重慶遊客報名雲南香格里拉的平價旅行團，其中一名遊客沒有在指定地點消費，導遊沿路不斷數落這名遊客，最後暴走辱罵，連遊覽車司機也停車加入戰局，動手把遊客帽子掀飛。當下所有團員是群情激憤，差一點，就要和導遊司機大打出手。

導遊話說到一半，突然歇斯底里的辱罵乘客，導遊誤以為男乘客罵她父母，於是暴走瘋狂飆罵，車上乘客紛紛出面緩頰，不過怎麼說都沒用，導遊依然對著男乘客叫囂，這時司機卻突然停車，司機沒開口先動手，這個掀帽子的動作，把所有人都惹毛了，被辱罵的乘客要求下車場面非常火爆。

不過所幸沒有發生進一步肢體衝突，這群重慶來的遊客，參加香格里拉平價旅行團，五天四夜每人只要約台幣8500，但是因為不想在指定地點消費購物，遭到導遊沿路用麥克風數落嘲諷，類似衝突事件多年來層出不窮，主管單位似乎無能為力，也凸顯了大陸部分地區旅遊品質，始終無法提升的事實。

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導遊為救遊客　捨命血戰雄獅慘死

翻攝自巴士的報

非洲一名男導遊日前帶遊客到國家公園遊覽時，遭到一頭雄獅襲擊，導遊奮勇對抗，讓遊客逃到安全處，但他自己最後不幸被雄獅咬死。

據「巴士的報」報導，40歲的史威爾司（Quinn Swales）在當地時間周一上午帶領一群遊客到津巴布韋萬基國家公園，結果一頭13歲的雄獅突然發難攻擊人群，史威爾司為了掩護遊客，奮勇與獅子對抗，無奈最後不幸喪命。

史威爾司除了是導遊，同時也是飛行員和攝影師，他在自己臉書分享許多動物的照片，包括之前被非法獵殺的明星獅西塞爾（Cecil），西塞爾的照片還是他的臉書封面，想不到熱愛動物的他最後竟然命喪獅口之下，當地人稱讚他是英雄。（劉育良／綜合報導）

翻攝自巴士的報

西塞爾。翻攝自Quinn Swales臉書

人民日報人民時評--別讓旅遊業被購物綁架

大陸人民日報人民時評--別讓旅遊業被購物綁架

http://www.cdnews.com.tw　2015-08-28 07:43:36

　大陸人民日報28日人民時評--別讓旅遊業被購物綁架，全文如下：

　優化旅遊發展環境，促進旅遊業轉型升級，不僅需要相關管理部門積極作為，也需要旅遊企業加強行業自律，推進旅遊業自身的規範化

　將全國遊客按消費能力分為5個等級，導遊面對消費能力高的團態度好一些，日前，一些地方旅行社的潛規則曝光，讓人感歎出去旅遊也要分個三六九等。而在此前，導遊辱駡遊客強迫購物的視頻，也曾風靡一時。青睞高消費也好，辱駡不消費也罷，都折射出旅遊業被異化的尷尬現實。

　在一個景觀資源商品化的時代，儘管清風朗月不用一錢買早已是傳說，但是人們選擇出遊，多少希望擺脫凡俗的羈絆，在縱情山水間放飛心情。香格里拉的雲，九寨溝的水，天涯海角的陽光，只有用自然的、不帶明碼標價的目光去打量，才有它應有的味道。如果這事兒也要和錢聯繫在一起，背後還有個人喋喋不休催你購物，那麼湖光山色也會黯然失色，你一定會覺得很沒意思。這不，經歷類似遭遇的遊客，就有人心生怨念，這哪裡是旅遊，感覺就像坐牢！很不開心！

　把遊客逼到這個份兒上，真的好嗎？但問題是，這事兒也不能全賴導遊，除了少數害群之馬，多數導遊其實也有被逼無奈的隱衷。由於勞資關係不合理、行業競爭不規範，他們不僅享受不到固定工資，在帶團前甚至還要交份子錢。薪酬機制如此扭曲，服務品質就可想而知了。對此，地方政府部門沒有理由置身事外，任由行業潛規則愈演愈烈，而應該擎起監管利劍，厘清導遊酬勞機制、規範行業競爭環境，讓旅遊業發展回歸理性。

　這些年來，隨著國內旅遊市場不斷升溫，一些擁有景觀資源的地方紛紛打起旅遊觀光的大旗，希望從龐大的市場蛋糕中分一杯羹。發展的熱情可以理解，多一條腿走路也是好事，但是在大幹快上的同時，也要保證服務品質的提升。否則，由於遊客不購物而惡語相向，甚至拳腳相加，再飽滿的旅遊熱情也會因此裹足止步。當地的旅遊形象、旅遊業發展能不受到影響嗎？

　破窗效應的後果是很嚴重的，政府部門和旅行社不可能認識不到這一點。但問題就在於，一些地方對提升服務品質興趣索然，倒是一心想把旅遊市場當成提款機，導致景區票價上漲、商戶搬遷，進一步惡化了旅遊環境、降低了服務水準。前不久，國務院辦公廳發佈了《關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》，明確要求著力改善旅遊消費軟環境。淨化旅遊市場、規範競爭環境等，自然是落實意見要求的應有之義。優化旅遊發展環境，促進旅遊業轉型升級，不僅需要相關管理部門積極作為，摒棄管理就是收費的短視思維，夯實旅遊業發展的長遠之基，也需要旅遊企業加強行業自律，推進旅遊業自身的規範化。

　天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生。旅遊也是一樣，只有當它免於不當利益的腐蝕，才能真正散發出迷人的浪漫氣息與純粹之美，從而吸引更多人前來、助推旅遊業發展壯大。這其中的辯證法，值得好好琢磨一番。

【中央網路報】

康師傅指責造謠是不負責任行為

上海歐孚：康師傅指責我員工造謠是不負責任行為

北京新浪網 (2015-08-14 14:52)

　　視頻首發方回應：司法暫未判定傳謠 康師傅指責行為傲慢

　　新浪財經訊 8月14日消息，針對康師傅起訴「餿水油」微博首發責任人「柯笑陽」，索賠150萬一事，今日下午「柯笑陽」所在公司上海歐孚通信技術有限公司(下稱「上海歐孚」)公開聲明：迄今為止，我們同事個人和公司均未收到任何司法機關任何形式的通知，也未收到任何來自康師傅的主動聯絡。

　　另外，他們同樣是通過新聞報導得知「被起訴」，無法判斷這一消息的真實性。也不知道150萬索賠額度是如何計算出來的。

　　而且，在司法機關對視頻內容真實性進行判定之前，並不能認定博主轉載的是事實還是謠言。康師傅方面在此階段在公開媒體上指責博主造謠傳謠，是一種不關注事實的，傲慢的，不負責任的行為。

　　近期，康師傅的母公司頂新國際集團因「台灣導遊抵制餿水油」視頻事件站在風口浪尖。除了緊急聲明該名導遊惡意中傷，並向警方報案之外，康師傅日前稱已起訴「餿水油」微博首發責任人「柯笑陽」，索賠150萬。

　　而這位被索賠的「柯笑陽」本名方明，於上海歐孚通信技術有限公司工作。康師傅索賠輿論發酵后，上海歐孚召開媒體通報會稱，他們公司不存在與任何食品企業潛在利益衝突，沒必要也不可能有目的地去製作或傳播這段視頻。

　　公司方面還表示，「柯笑陽」也不是該視頻的製作者，沒對內容進行過任何篡改，僅是對一個真實存在視頻的個人微博轉載行為。據2014年媒體相關報導，他們相信我國台灣地區確實發生過該導遊所述的，針對康師傅母公司頂新集團的集體抵制行動。

　　「表達對該視頻的關注不僅是合法的基本權利，而且是任何一個有社會責任感的公民應該做的。」公司方面如是說。(新浪財經 許旻 陳鍾秀 發自上海)

　　以下為上海歐孚通信技術有限公司關於「康師傅事件」的嚴正聲明

　　近期有多家媒體報導康師傅起訴我司員工、個人微博博主柯笑陽事件，為澄清事實，維護我司員工正當權益和公眾知情權，我司嚴正聲明如下：

　　1、 我們是一家智能手錶企業，沒有任何食品相關領域的業務，也沒有這樣的計劃。所以無論是博主柯笑陽個人，還是我們公司不存在與任何食品企業潛在利益衝突，沒必要也不可能有目的地去製作或傳播這段視頻。

　　2、 我同事不是該視頻的製作者，也沒有對視頻內容進行過任何篡改，僅是對一個真實存在視頻的個人微博轉載行為。據2014年媒體相關報導，我們有理由相信我國台灣地區確實發生過該導遊所述的，針對康師傅母公司頂新集團的集體抵制行動。作為沒有能力鑒別此類食品是否安全的消費者個體，我們認為表達對該視頻的關注不僅是合法的基本權利，而且是任何一個有社會責任感的公民應該做的。

　　3、 在司法機關對視頻內容真實性進行判定之前，並不能認定博主轉載的是事實還是謠言。康師傅方面在此階段在公開媒體上指責博主造謠傳謠，是一種不關注事實的，傲慢的，不負責任的行為。我們呼籲作為一家知名企業，康師傅應潔身自好、以身作則，不要越位「審判」，隨意「加罪」，肆意貶損一位普通公民的聲譽。

　　4、 我們相信媒體和公民的質疑與監督不僅不會損傷誠信企業的名譽，恰恰相反，釐清事實有利於誠信企業脫穎而出，顯著提升企業品牌的知曉度和信任度。誠實是誠實者的通行證，欺騙是欺騙者的墓志銘。任何妄圖通過索賠和恐嚇「防民之口」的愚蠢行為，只能是搬起石頭砸自己的腳。

　　5、 迄今為止，我同事個人和公司均未收到任何司法機關任何形式的通知。我們同樣是通過新聞報導得知「被起訴」。我們無法判斷這一消息的真實性。也不知道150萬索賠額度是如何計算出來的。

　　6、 我們也是通過媒體報導得知，康師傅新聞發言人邀請視頻中的台灣女導遊「實地參觀考察」。我同事個人和公司至今未收到任何來自康師傅的主動聯絡。一面是對消息源頭的善意邀請，一面是聲稱對某一特定轉載者的法律訴訟，我們與各位媒體朋友一樣不清楚這種判若兩人的表態哪一種是真實的。我們不相信兩岸消費者擁有同樣的知情權和言論自由，任何妄圖實施差別對待或蓄意製造兩岸矛盾的行為都值得引起兩岸人民的警惕和共同防範。

　　7、 我們是一家小企業，沒有專職的新聞發言人和法務人員。我們也深知自己沒有足夠的資金和精力與大公司抗衡。我們非常渴望早日回歸到正常的工作中去。儘管如此，我們不會放棄追尋事實和我們合法權利的努力；我們不會因為聲音微弱而放棄表達；我們不會因為遭到恐嚇而選擇沉默。以一句電影台詞，與每一位公民共勉：「壞人的猖狂，是因為好人的沉默，沉默也是一種罪惡。」

詳全文 上海歐孚：康師傅指責我員工造謠是不負責任行為-財經新聞-新浪新聞中心 http://news.sina.com.tw/article/20150814/14960610.html

導遊嫌遊客消費低罵人：41個人都是行李嗎

北京新浪網 (2015-08-17 03:27)

　　目前正值暑假，不少父母趁著假期帶孩子出去旅遊。山東煙台的矯女士也趁這個假期帶孩子到雲南玩了一趟，但這一趟玩回來矯女士一家一點都不開心，還憋 了一肚子氣。原來，導遊整天帶著矯女士一家子到處購物，全程就沒個好臉色，要是不買或者買的不多，導遊就在車上一通發火。原本應該心情愉悅的這趟旅行，成 了被導遊訓斥的日子。

　　「你要不願意消費，拿著行李箱愛去哪去哪」

　　雲南某旅遊公司的這個導遊到底是怎麼罵人的？有一位遊客用手機錄下了她發飆的音頻。

　　音頻一開始，這位自稱「小劉」的導遊對遊客好一番諷刺挖苦：「你昨天要是覺得一說普洱茶，你們家滿山都是普洱茶，一說植物精油，你們家炒菜都是 植物精油，一說翡翠你們家鐲子一地都是，你就不喜歡戴而已，一說銀子你們家銀子都可以成筐的話，那你昨天就該交夠費用，別到今天再來害我。」

　　接下來，這位導遊開始強行對遊客「推介」當地銷售的銀器。「我問一下在座的各位貴賓，咱們對銀器感興趣嗎？感不感興趣？」這時，大多數遊客都以 沉默相對，只有一位女遊客勉強地說了句「還行」。這樣的效果顯然令導遊「小劉」不滿，她大聲質問道：「只有一個姑娘回答嗎？小劉我帶著42個人，只有一個 美女回答我的話，剩下41個人都是行李嗎？」接下來，她提高音量又問：「感不感興趣？」遊客的回應仍然稀稀拉拉：「感興趣。」

　　看到遊客們對她敢怒不敢言，小劉繼續發飆：「在這個地方你要願意消費的你就跟我進去，你要不願意消費的，師傅待會把行李箱打開，拿著你的行李箱愛去哪去哪，好不好，下車！」

　　旅遊團里有個遊客在車上就打了一會盹，結果被導遊生生給喊醒，然後奚落了一頓。「姐姐，別睡了，我還真佩服你，這麼多路程，小劉我說話聲音這麼大，搖晃的那麼厲害。」

　　遊客弱弱地回答：「閉目養神」。導遊小劉卻不依不饒：「不是閉目養神，我現在都到十八里堡了。第一天我就跟大家說過，我拿話筒的規矩是不是，我要你睜開眼睛看著我，我才知道你對我講的東西感興趣，我才知道我還有沒有必要站在這裏。」

　　這哪裡是去旅遊啊，簡直就是聽那位導遊訓話。據矯女士說，因為他們身在異鄉，人生地不熟，又怕出危險，所以全車人也不敢吱聲，就由著那個導遊在那發飆，大氣也不敢出，但是回到家裡越想越憋屈，覺得我好容易出去旅個游，我花錢買罪受啊。

　　導遊的火藥味從哪來？

　　近年來像這樣因為遊客買東西少，就被導遊辱罵甚至毆打的事情屢屢發生，有罵遊客不購物就沒良心的，有諷刺遊客不買東西就是臭不要臉的，甚至有拿刀恐嚇遊客的。對於這種導遊，相關部門不只一次進行過打擊處罰，但類似的事情還是一而再、再而三的發生。

　　要想從根本上解決問題，監管部門不僅要抓好事後的監管，還要抓好事前的防範，旅行社應該主動積極的規範經營，導遊需要強化職業道德和服務意識， 當然作為遊客更應該明白，除了積極維權、善於維權之外，在市場規則之下天下沒有免費的午餐，當你拿到的那個價格已經低到不正常的地步，風險已經降臨在自己 身上了。

　　據山東衛視

詳全文 導遊嫌遊客消費低罵人：41個人都是行李嗎-兩岸新聞-新浪新聞中心 http://news.sina.com.tw/article/20150817/14970479.htmlticle/20150817/14970479.html