陸團急凍...零團費 還倒貼人頭費
大陸客到花蓮，喜歡購買七彩藝石，但近來陸客團急凍，多家業者不堪賠累歇業。 記者范振和／攝影
以前零團費陸客團，只要付機票錢即可，現在競爭激烈，出現台灣旅行社以買人頭的方式搶陸客團，再安排購物行程。有導遊表示，他所屬的旅行社在台算有一定規模，也不得不加入搶人行列，每人二到三百人民幣。
另有導遊指出，給付陸方人頭費以往就有，不同的是，以往給付團費的陸客團多，台灣旅社為搶生意，即使給陸方人頭費仍有賺頭；和目前零團費還要再付人頭費的時空環境，已大不相同。
賠本生意沒人做，零團費已讓旅行社難有利潤，如今還要貼老本，依來台人數給付陸方人頭費，豈不賠更多？業者坦言的確如此，要把這些成本撈回，關鍵就看陸客來台購物「成效」，看能否從中抽佣回補獲利。
「完全是賭運氣、賭機會」，業者表示，「沒有團就連機會都沒有！」沒接團人事成本一樣要支付，開門就是錢，既然都是虧損，「不如賭運氣還有機會」。
付費搶到陸客團，如果團員賴在車上，不想到購物點採購怎麼辦？業者透露，為讓陸客下車購物，導遊都會先說明，台灣法令規定，車輛怠速不得超過三分鐘，所以一到購物點就關閉空調，車裡悶，當然得下車。
據了解，以往陸客來台出手大方，但近幾年已不同，旅行社每天都會和合作的購物點、藝品店「對帳」，了解團員購物狀況，績效如不理想，導遊就有接不完的連環叩。
ＥＱ及經驗較差的導遊，難免擺張臭臉給陸客，有時甚至口出惡言，這也是最近時有導遊與陸客紛爭的主因；老經驗的導遊各有應變技巧，一名導遊表示，愈不消費的陸客他愈客氣，讓對方覺得不買不好意思。還有導遊透露，他「曉以民族大義」告知陸客，陸客為曾侵略中國的日本，創造幾百億美金的觀光收益，為何來到台灣就收手，「傷害同胞情誼」。
有旅行業者認為，近幾年素質高的陸客多走自由行，目前陸客團口袋深度有限，業者倒貼人頭費搶客賭購物的作法，只會砸了招牌。
陸客團來台數銳減 台灣業者倒貼老本搶客源
2016-12-04
(圖/翻攝自網路)
自蔡英文政府上任後，來台陸客團急凍人數銳減，不少旅行社為了搶生意不但包吃包住零團費外，甚至倒貼陸方人頭費。過去零團費陸客團只需支付機票費用，而現在因競爭激烈，台灣許多旅行社不得不以買人頭方式搶客源，再搭配當地店家安排購物行程。有導遊大嘆，現在的時空環境已經大不相同，除了難有利潤外，還得倒貼老本。
旅遊業者坦言，若要撈回這些成本，就得看陸客在台購物的成效，從中抽佣回補獲利，更表示「完全是賭運氣、賭機會」，若沒有團就等於沒有機會，人事成本照樣得支付，但既然都是虧損，業者多半還是會碰碰運氣，至少還有機會。業者也透露，若有團員賴在車上不肯下車到購物點採購，導遊就會祭出台灣法規，向成員表示車輛怠速不得超過三分鐘，並且關閉車內空調，逼得他們不下車也不行。過去陸客出手相當闊綽，但近年以不如往常，團員購物狀況，績效如不理想，導遊背負相當重的壓力。
(圖/翻攝自網路)
近期導遊與陸客常有糾紛，多半來自經驗不足的導遊，或是ＥＱ較差，擺張臭臉給陸客，甚至口出惡言，而經驗豐富的導遊則各有應變方式，其中一名導遊表示，對於不積極出手消費的陸客，就要以越客氣得態度去對待，讓對方不好意思。而近年不少陸客偏好自由行，業者也表示，倒貼人頭費期待陸客出手購物，不僅高風險更只是自砸招牌。
【101傳媒／整理報導】
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