中消協再發旅遊暗訪報告 購物陷阱最為突出

2016年10月09日 

吳瑞達

新華網9日報導， 中國消費者協會9日發表2016年旅遊服務再體驗調查報告。30條旅遊線路中，部分線路服務比去年明顯改善，但違反合約、強制消費、更改線路、無證照導遊、風景區環境衛生問題等情況依然存在，其中購物問題最為突出，26.7％的訪員遭遇超計畫購物或強迫購物。

另外，11.7％的暗訪員明確表示，導遊強迫參加自費專案，41.7％的暗訪員說，導遊反復推銷但未強迫。今年調查發現導遊又有「新招術」，諸如利用遊客的同情心、迷信宣傳、孤立遊客、公開指責等方式強迫或變相強迫遊客消費。

中消協報告顯示，除強制消費外，這些線路存在的主要問題還有：

——更改線路、承諾不兌現、黑導遊依然存在，35%的體驗員遇到更改路線的情況；

——使用「當地幾星」「准幾星」等模糊用語，入住「星級」酒店，變成普通家庭旅館，23.3％的暗訪員表示，所住酒店的檔次與合同承諾不一致；

——存在司機邊開車邊打電話、遊覽車安全帶缺失或損壞等安全隱患，部分風景區存在計程車不跳表或跳表加價等高價宰客現象；

——風景區客流量控制不到位，環境衛生有待改善。

中消協當天還公佈此次再暗訪中，發現的22件嚴重侵害旅遊消費者合法權益的典型問題，並已將典型問題線索，移交給旅遊主管部門處理。

(工商)