導遊工會發聲明挽本港旅遊業形象

10 - 26 16:22

資料圖片。

內地旅客來港旅遊遇襲死亡事件對本港旅遊業形象帶來嚴重影響。香港導遊總工會、香港旅遊從業員聯會和香港（內地入境團）導遊總工會在報章刊登聲明，指他們是「一群克盡己任、盡忠職守的香港持証導遊」。聲明中亦指內地領隊與內地旅客因室內吸煙問題引發爭執，最終一名旅客因心臟病發離世，形容事件是「單一的不幸意外」，對於外界失實地將事件與購物拉上關係，他們表示遺憾，重申業界的服務承諾，強調「熱情擁抱每一個訪港旅客」。

聲明指，他們會從中汲取教訓，日後加倍努力，熱誠有禮、用心接待每一個訪港旅客，並承諾從速改善服務質素，又堅信「絕大部份香港市民都是守法善良，包括我們旅遊界從業員，都願意為化解中港矛盾作出貢獻」，稱這是他們對行業忠誠的宣言。

黑龍江遊客在香港被打死事件後，大陸旅遊部門開始嚴打低價團，但低價團衍生的旅遊亂象仍層出不窮，就連北京旅遊市場也低價團肆虐，惡劣導遊滿天飛，屢禁不止。不少外地遊客到北京，參加低價旅遊團後，被帶去強制購物，甚至遭恐嚇和威脅。

低價團是大陸旅遊亂象之一，大陸旅遊部門近期下令嚴加整頓，傳出參加低價團的遊客簽署虛假合同也要受罰，引起大陸民眾熱烈討論。

「新京報」暗訪，低價團陷阱重重，且在北京旅遊市場普遍存在，諸如「人民幣八十元北京一日遊」，到處都可看到宣傳廣告。

「八十元全包，純玩，一天時間帶你看遍八達嶺長城、十三陵和鳥巢、水立方。」為什麼這麼便宜，連門票錢都不夠？報導訪問攬客的女子說，旅行社按季度購票，門票可以打折，團費才會這麼便宜，不少外地遊客受到低價吸引，報名參加這一標榜「純玩團」遊北京，直到被帶去強制購物才發現上當受騙。

「這種八十元的低價團產品，肯定不會純玩，光是八達嶺和十三陵的門票就不止這個價格。」北京一家旅行社老總林欣（化名）一語道破低價團的問題。

報導稱，這種「八十元全包」的純玩團，真正遊玩時間不超過兩小時，每個遊客都要購物，算上參團費，每人平均花費超過人民幣五百元。一旦參加這種低價團等於「上了賊船」，導遊用盡軟硬手段，要從遊客身上榨取錢財。

如果遊客「一毛不拔」，導遊的笑臉就變成冷臉，甚至有導遊語出威嚇地警告團員說，「你們誰不買，我做鬼也不會放過你們！」

報導指出，這種低價團表面上正常，但導遊一上車就鼓起三寸不爛之舌，要遊客參加自費行程，整個行程會安排多個購物點，導遊從中拿回扣和人頭費。

其中，到玉器城購物是北京一日遊的主打行程，導遊和司機帶遊客前往玉器店，按人頭至少能拿到一人十五元的人頭費；而玉器售價百分之五十則給司機和導遊作回扣。

遊客被帶到玉器城後，會有自稱老闆的人，聲淚俱下地講述自己的「感人故事」博取同情，再與遊客「博感情」，來個商品大打折，讓遊客覺得「買到賺到」，其中還會安排「影子團友」或「托兒」（與商家串通的人），帶動購買商品的氣氛。

北京旅遊業界人士說，這種團友當「托兒」方法，是低價團的常用手法。最近大陸遊客在香港被毆打致死事件中，嫌犯或為「影子團友」，他們隱藏在旅遊團中，誘導甚至強迫其他團友購物。


大陸不少旅行社都以「低價團」吸引消費者，其中香港一日遊更是主要的旅遊熱點之一。（設計圖片）

【on.cc東網專訊】近日大陸的「低價團」、「零團費」、「負團費」再度成為各界關注的焦點，其實就是以平價旅遊作招徠，利誘那些貪圖小便宜的民眾上當。大陸多家旅行社的負責人直言，該些「低價團」的本質其實就是「購物返佣」，威逼利誘團友購物從中獲取回佣，這才是他們的生財之道。

業界人士指出，「低價團」雖然陷阱重重，例如數十元（人民幣．下同）的「一日全包遊」、數百元的「3日4夜全包團」，住宿、車費、膳食所需的費用遠遠超過數十元、數百元，但有參加的團友明知「低價團」是「坑蒙遊客」，仍貪圖便宜報團。

業界形容「低價團」說穿了就像是一個「賭團」，以平價團費招客，然後依靠購物的同質化經營模式，「團友願意賭，反正去旅行也要購物」，然而這樣的方式卻令旅行社陷入惡性競爭之中，也引發了輕則互罵、重則動粗的一宗接一宗爭執事件。

北京市一家旅行社的林姓老闆透露，「影子團友」的鼓動價物方式，是「低價團」常用技倆，而導遊和司機帶到店舖便能按人頭拿得回佣，如團友購物，他們也能從中抽佣。

林某又以「80元全包純玩團」為例，指一日遊的車費約1000元、景點門票費、「影子團友」等費用都由導遊負責，業內稱之為「負團費」產品，因此導遊只能通過購物模式獲得回佣賺錢，一旦團友拒買，導遊便得蝕錢，因此才頻繁發生爭執事件。