根除欺客宰客還須頂層設計

北京新浪網 (2015-10-29 06:43)□ 本報記者余瀛波

實事求是地說，這趟三亞之行，並沒有想像中的那麼臟、亂、差。甚至，記者傾向於相信，如果不是確如導遊所言「目前三亞的旅遊市場，算得上是全國最規範的」，至少也是「之一」。同時也相信，真正強迫購物、動輒出言辱罵的導遊，只是少數害群之馬。

不過，沒出現大問題，並不等於這就是一次完美的體驗，其中還是有很多的小細節，令人難言滿意。

追尋原因，其實很簡單。正如一位海南媒體同行坦言:按照現在的經營模式，海南大部分旅行社根本就沒錢可賺。

記者粗略算了一筆賬。從北京到三亞，即便是淡季最便宜的機票，單程也要八九百元，加上委託旅行社購買的保險費用，往返一趟的成本就是將近2000元。再算上4晚住宿費用、六七個景區門票以及包含的餐食在內，成本就得接近3000元!

導遊不是「活雷鋒」，旅行社更不是。正是國內現存的這種「低價團」大行其道的經營模式，「逼」著經營者要挖空心思地去壓縮經營成本，比如名為「5日游」，實則有效遊覽時間只有3天；巧設消費名目，比如從潛水項目、自費餐食等，以賺取利潤。而其結果，自然就是消費者體驗品質和服務滿意度的下降。

之所以有「低價團」的普遍存在，終歸到底還是因為有市場、有需求。而對於全國70萬導遊來說，目前大多數都是臨聘人員，沒有固定工資，只能靠遊客的消費返點提成，這就導致了惡性循環。在這種機制下，市場買賣雙方的這種矛盾就不可能真正消解，欺客宰客的現象也就很難杜絕，這恐怕就是現象背後的深層原因。

而要徹底改變這種局面，沒有他路，只有重新構築頂層設計。記者認為，要建構這個頂層設計，一是旅行社實現旅遊過程收費透明化，所有收費項目全都明碼實價；二是改變「一費制」報價模式，提供差別化服務，讓遊客自行選擇。

問題的癥結不是低價，而是欺騙。讓買賣雙方都做到心如明鏡，把所有失信行為都拉進黑名單，一個陽光透明的旅遊市場自然會重新歸來。

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