《新旅遊法》實施後被叫停的低價團又卷土重來。一些旅行社又開始向導遊攤派人頭費，從遊客身上撈錢。不少導遊訴苦：好日子還沒過上兩天，從前的噩夢又開始了。
“人頭費”再現旅遊市場
去年10月1日，《新旅遊法》正式開始實施，按照法律規定，導遊不能強迫或誘導購物，不能加自費項目。同時，法律也對目前導遊無底薪，僅憑提成的現象作出明確規定，要求旅行社將導遊納入編制，按月給予底薪。
有底薪、不用靠帶遊客扎店過提心吊膽的生活，許多導遊以為開始過上了好日子。誰知道，好日子沒過上兩天，導遊們的“噩夢”又開始了。
近日，導遊喬女士向記者反映，她所在的旅行社又開始向導遊攤派人頭費。“從去年10月開始發固定工資了，到今年3月又改了。”喬女士是帶歐洲團的領隊，在導遊中屬于素質較高並且相對穩定的一批。據她介紹，《新旅遊法》實施以前，旅行社賣低價團，就會在行程中安排購物店。如果客人購物，商家會按照比例給導遊提成，如果比“人頭費”多，那麼導遊就賺了，如果還不夠“人頭費”，那麼導遊就會賠錢。這種帶團的方式完全就是賭注，許多導遊並不願意這麼做，但是行業潛規則個人無力反抗。
自去年10月1日以後，《新旅遊法》實施後開始嚴查低價團，這種情況有所收斂。旅行社也不敢在風口浪尖明目張膽地賣團。導遊開始過上有了固定薪水的穩定日子。不過，今年春節後，喬女士又開始被旅行社強迫“買團”了，不然旅行社就不給她遊客資源。
歐洲遊半個月不到1萬
歐洲10國14天，團隊9999元。這個價格是什麼概念？資深旅遊從業者解釋，以歐洲普通級別住宿標準，也要80至100歐元每晚，也就是說，這個價格剛剛夠住宿費。往返機票、餐費，在國外的交通費用都要從所謂的“人頭費”裏出，而羊毛出在羊身上，最終還要靠消費者購物買單。
“這樣的低價團承包給導遊時，導遊要先給旅行社繳納每人60至150歐元不等人頭費。”喬女士透露，如果遊客在境外購物點沒有購物，那麼差價就是導遊自擔。現在，許多了解《新旅遊法》的遊客，對于安排購物也會提出異議，導遊也不敢明目張膽帶遊客扎店，怕引起遊客投訴。但對于已經提前預支的費用根本沒有辦法補回來。在這種兩面遇堵的情況下，一些導遊已經開始想離開這個行業。
“現在正常購物一般都去像老佛爺、各地奧萊這種正規店，當地人也去的，外國遊客免稅價格還更便宜。”喬女士透露，正規商家不會在價格上欺蒙遊客，但一些所謂特色店，其實都會對中國遊客在價格上虛標。歐洲團尚且如此，就更不要說一些東南亞的低價團了。
更讓導遊日子難過的是，一些旅行社還在導遊入職時扣下5萬押金，一旦團隊客人出現投訴導遊的情況，就要從押金中扣除，有時一兩年下來，導遊想離職時一結賬，押金扣沒了，反而還欠旅行社錢。“其實很多客人投訴都是不公平的，比如客人在境外亂穿馬路、隨地吐痰等一些不文明行為，被投訴時，只能自己承擔。”喬女士說，希望遊客對于導遊在境外的一些正當的勸導也要給予理解。
有法可依卻難執行
記者從市面調查了解到，現在低價旅遊團真的又重現市場，不少旅遊團已經是低于成本價售賣。這種局面一方面是由于《新旅遊法》實施後，旅遊團恢復到正常售價，許多只對團費敏感的遊客失去了報團的熱情。另一方面，也是由于今年政策對公款消費的抑制，導致商務團大幅減少，已經包下機票和酒店的旅行社只好低價售賣。並且，看到《新旅遊法》風聲已過去，又開始重新對導遊收取“人頭費”。
“《新旅遊法》雖然有明確規定，但是在中國這個人情社會中執行卻很難。”中國社會科學院旅遊研究中心特約研究員劉思敏告訴記者，整個社會對于團費價格還是十分敏感，對低價團突然一刀切後，很多遊客就不報團了。這致使低價競爭又重回市場，“人頭費”、“賭團”又開始成了常態。雖然《新旅遊法》有法可依，但是在中國的人情和關係社會中執行卻難。“明知道受到不合理待遇，如果投訴或者揭發，將面臨失去工作以及在業內無法立足。”業內人士表示，行業內簽訂正規合同的旅行社非常少，大部分是和導遊簽訂臨時合同，這種流動性很大的行業導致行業競爭激烈，不少人只能選擇接受潛規則。（記者 傅洋）
沒有留言:
張貼留言